Medewerker klachtendienst M/V/X

Description de l'entreprise

De verzekeringsmaatschappij is een Belgische marktleider in mobiliteits- en bijstandsoplossingen met een geschiedenis die teruggaat tot 1895. Ze biedt een breed aanbod aan diensten zoals pechverhelping, reis- en medische bijstand, home assistance en fietsbijstand, zowel voor particuliere als professionele klanten. Dankzij een sterke internationale samenwerking kan ook in het buitenland kwalitatieve ondersteuning worden gegarandeerd.

Met ongeveer 600 medewerkers combineert de organisatie een familiale en mensgerichte cultuur met professionaliteit en innovatie. Er word sterk geïnvesteerd in digitalisering, infrastructuur en HR, terwijl de kernwaarden - innovatie, vertrouwen, menselijkheid en positiviteit - centraal blijven staan.

Description de la fonction

Voor de functie als medewerker klachtendienst, ben je samen met je collega's, verantwoordelijk voor het behandelen van klachten van klanten, voornamelijk via e-mail:

• Analyseren van klantendossiers door eerdere interacties te bekijken, zoals het beluisteren van gesprekken tussen klanten en Customer Care afdeling om de situatie correct te beoordelen.
• Zoeken naar passende oplossingen voor de klant en, indien nodig, een commerciële compensatie voorzien (bijvoorbeeld een Bongo-bon).
• Registreren en opvolgen van dossiers in Salesforce.
• Zorgen voor een tijdige behandeling van klachten, met een responstermijn van maximaal 24 uur.

Profil

Dit heb je nodig voor de job

Voor de functie als medewerker klachtendienst, beschik je over de volgende competenties:

• Je spreekt vloeiend Nederlands & Frans (mondeling en schriftelijk)
• Luistervaardig, empathisch en klantgericht communiceren
• Je denkt in oplossingen
• Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken
• Ervaring in een klantgerichte functie is een pluspunt

De ideale collega is iemand...

De ideale medewerker spreekt vlot Nederlands en Frans, is empathisch en sterk in schriftelijke communicatie. Het is een echte "Sherlock": iemand die dossiers grondig analyseert, gesprekken herbeluistert, verbanden legt en objectief beoordeelt wat er is gebeurd. Daarnaast werkt deze persoon nauwkeurig, oplossingsgericht en zelfstandig, met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en focus op klanttevredenheid.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Je loon en extralegale voordelen

Je ontvangt een bruto maandloon volgens barema PC 200, aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

• Contract optie vast contract na interimperiode van 6 maanden via Accent Jobs
• Maaltijdcheques van €8
• €60 netto onkostenvergoeding
• Woon-werkvergoeding
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• 13de en 14de maand
• Gratis toegang tot de fitnessruimte in het gebouw

Zo zit het met je vakantie

Fulltime werkrooster van 38u/week:

• Glijdende werkuren: opstarten tussen 7h30-10h30
• 7h36 per dag presteren
• 30min-1u lunchpauze
• Mogelijkheid tot 1 dag thuiswerken na het vast contract

Andere leuke voordelen

• Duidelijke structuur en planning
• Werken bij een stabiele marktleider met sterke naam
• Investeringen in modernisering en nieuwe software
• Familiale en mensgerichte bedrijfscultuur
• Dit zorgt voor stabiliteit, werk-privébalans en toekomstperspectief

(BE0846963913)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers