Bijstandsverlener - Front Office M/V/X

Description de la fonction

Onze klant is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit, zowel vandaag als in de toekomst, in België en daarbuiten. Zij informeren hun klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat mobiliteit niet alleen efficiënt, maar vooral ook aangenaam verloopt.

Daarnaast ontwikkelen zij toekomstgerichte, multimodale bijstands-, service- en mobiliteitsoplossingen, steeds met aandacht voor het menselijke aspect en een sterk innovatief karakter.

Spreekt deze missie jou aan? Aarzel dan niet en maak deel uit van het team als Bijstandsverlener - Front Office.

Het Assistance Center van onze klant, dat bijstand verleent in binnen- en buitenland, is 7 dagen op 7 en 24 uur op 24 bereikbaar. Vanuit dit centrum ondersteunen bijstandsverleners klanten die geconfronteerd worden met problemen op de weg, zowel in België als in het buitenland (technische en/of medische bijstand).

Geen enkele werkdag is hetzelfde. Je komt terecht in een dynamische en afwisselende functie binnen een enthousiast team.

Jouw verantwoordelijkheden als Bijstandsverlener - Front Office
Je verzorgt het eerste telefonische contact met klanten uit binnen- en buitenland
Je beantwoordt inkomende oproepen
Je verzamelt alle relevante informatie over het pechgeval en controleert of dit binnen de contractvoorwaarden valt
Dankzij je empathie en luistervaardigheid analyseer je snel de noden van de klant
Je geeft het dossier door aan de Back Office teams, die instaan voor de verdere opvolging en de dispatching van wegenwachters voor pechverhelping in België of in het buitenland

Profil

Zich herkennen in de waarden van onze klant: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief
Zich vlot kunnen uitdrukken in Nederlands en Frans en beschikken over een goede kennis van het Engels (kennis van extra talen is een pluspunt)
Ervaring hebben in een functie waar klantencontact centraal staat, zoals customer service, klantendienst of een contactcenter
Servicegericht en empathisch zijn in de omgang met klanten
Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en stressbestendig blijven in drukke situaties
Oplossingsgericht denken en klanten een geruststellend gevoel kunnen geven
Sterke communicatieve vaardigheden hebben en professioneel kunnen omgaan met frequente - en soms uitdagende - telefonische contacten met verschillende partijen (klanten, externe partners, enz.)
Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige werkomgeving
Flexibel zijn en bereid om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 06:00 en 23:00

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)