Front Office Bijstandsverlener M/V/X

Description de la fonction

Onze klant is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit, zowel vandaag als in de toekomst, in België en daarbuiten. Zij informeren hun klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat mobiliteit niet alleen efficiënt, maar vooral ook aangenaam verloopt.

Ben jij iemand die graag mensen helpt wanneer ze het moeilijk hebben? Blijf je rustig aan de telefoon en kan je snel de juiste informatie verzamelen? Dan is deze functie misschien iets voor jou.

Jouw taken
Als bijstandsverlener in de front office ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben.

• Je behandelt telefonische oproepen van klanten, zowel uit België als uit het buitenland.
• Je luistert aandachtig naar hun situatie en registreert alle relevante informatie over het incident.
• Je controleert of het voorval onder de voorwaarden van het contract valt.
• Dankzij je empathische houding kan je de behoeften van de klant correct inschatten en hen geruststellen.
• Vervolgens zorg je ervoor dat het dossier correct wordt doorgegeven aan het backoffice-team dat instaat voor de verdere opvolging en de organisatie van pechverhelping.

Profil

Voor deze functie zoeken we mensen die:

• zich herkennen in waarden zoals mensgerichtheid, betrouwbaarheid, positiviteit en innovatie;
• vlot communiceren in het Nederlands en Frans, en daarnaast een goede kennis van het Engels hebben (extra talen zijn een troef);
• ervaring hebben in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in customer service of een contactcenter;
• empathisch en behulpzaam zijn in hun communicatie;
• kalm blijven en efficiënt werken tijdens drukke momenten;
• oplossingsgericht denken en klanten op een geruststellende manier begeleiden;
• sterke communicatieve vaardigheden hebben en vlot kunnen omgaan met verschillende gesprekspartners;
• zich thuis voelen in een internationale en meertalige werkomgeving;
• bereid zijn te werken volgens een variabel uurrooster tussen 6u30 en 22u30, van maandag tot zondag.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)