Genesys Cloud Administrator H/F/X

Description de l'entreprise

Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine des services d'assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d'assistance dans les domaines du voyage, de la mobilité, de l'habitat et de la santé.

En Belgique, Europ Assistance est basée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui soutient les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d'esprit et indépendance.

Description de la fonction

En tant qu'administrateur Genesys Cloud, vous êtes responsable de l'administration quotidienne, de la configuration et de la fiabilité de la plateforme Genesys Cloud CX, notre solution SaaS pour centres de contact.

Vous veillez à ce que la plateforme soit configurée de manière optimale pour répondre aux besoins de l'entreprise, en permettant des interactions efficaces avec les clients tout en garantissant la stabilité, les performances et la facilité d'utilisation de la plateforme.

Ce poste est un poste technique axé sur la plateforme, distinct des fonctions plus générales d'ingénierie cloud, avec un fort impact opérationnel et fonctionnel sur les performances du centre de contact.

• Administrer et configurer la plateforme Genesys Cloud CX.
• Gérer les utilisateurs, les files d'attente, le routage, les flux et les configurations téléphoniques.
• Veiller à ce que la configuration de la plateforme soit correcte et conforme aux exigences commerciales et opérationnelles.
• Gérer les intégrations et les rapports dans l'environnement Genesys Cloud.
• Surveiller la fiabilité de la plateforme et assurer la continuité opérationnelle quotidienne.
• Servir de point de contact technique principal pour les questions liées à Genesys Cloud.

Profil

• Vous avez de l'expérience en tant qu'administrateur Genesys Cloud ou dans un rôle similaire au sein d'une plateforme de centre de contact.
• Vous avez une solide compréhension des environnements de centre de contact SaaS, en particulier Genesys Cloud CX.
• Vous êtes à l'aise dans un rôle technique spécifique à la plateforme, axé sur la configuration, la fiabilité et l'alignement opérationnel.
• Vous collaborez efficacement avec les parties prenantes informatiques et commerciales afin de traduire les besoins opérationnels en configurations de plateforme.

Remarque :

Ce poste n'est pas un poste d'ingénieur cloud. Bien qu'il nécessite une expertise technique, son champ d'application est axé sur Genesys Cloud CX plutôt que sur l'infrastructure cloud au sens large (Azure, AWS, GCP), l'automatisation ou l'ingénierie d'infrastructure.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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