Process Support Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l'avenir en s'investissant dans « l'ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D'autre part, le service ICT Dimona permet à l'ONSS d'assurer une couverture sociale aux 4 millions d'employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

Description de la fonction

Au sein d'une équipe en charge de la gestion des applications liées à la sécurité sociale, le/la Gestionnaire de processus maîtrise différents processus et fait office de point de contact interne et externe pour ses domaines de responsabilités.

Ces domaines évoluent constamment, principalement en raison des nouvelles législations en vigueur et des développements techniques informatiques.

En tant que Gestionnaire de processus, vous êtes chargé-e des tâches suivantes :

. Vous assurez l'exécution et le suivi des tâches opérationnelles liées au bon fonctionnement des applications et des processus opérationnels dont vous êtes responsable.
. Vous traitez les éventuels problèmes techniques détectés.
. Sur base de documents fournis par les équipes IT, vous élaborez et exécutez des scénarios de tests (tests fonctionnels et tests de non-régression). Vous assurez le reporting des résultats obtenus.
. Dans votre rôle de support de 2ème ligne, vous êtes la personne de référence pour les clients institutionnels, ainsi que pour les autres équipes internes ou externes, pour les questions opérationnelles relatives aux processus dont vous avez la responsabilité. Ces questions vous parviennent par téléphone, par chat ou par e-mail. Vous servez d'intermédiaire pour toutes les questions nécessitant une intervention de la 3ème ligne de support.
. Vous rédigez et maintenez à jour les procédures opérationnelles relatives aux applications/processus dont vous êtes responsable.
. Vous offrez un support à votre Team Leader dans la coordination des tâches au sein de l'équipe, de sorte que chaque collaborateur-trice puisse travailler de la façon la plus efficiente et autonome possible.
. Vous contribuez à organiser le transfert de connaissances au sein de l'équipe et soutenez ses membres dans l'exécution de leurs tâches.

Profil

. Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou vous disposez d'une expérience équivalente.

. Vous disposez de plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus ou dans une fonction similaire, et vous avez une affinité avec les processus informatiques.

. Les logiciels tels que MS Office et Windows n'ont pas de secret pour vous.

. Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

. Votre capacité d'apprentissage est primordiale pour ce poste. Vous êtes à même de développer rapidement vos connaissances techniques et vous savez faire face à de nouveaux concepts, pour lesquels vous n'avez pas encore été formé-e.

. Votre sens des responsabilités, vos compétences communicationnelles et votre orientation clients et résultats vous permettent d'exercer cette fonction avec brio. Dans certains cas, vous serez amené-e à effectuer des présentations devant un groupe d'utilisateurs et d'en assurer le suivi.

. Vous avez l'esprit d'équipe et vous travaillez de manière proactive et autonome.

. La connaissance d'outils tels que Teams, Outlook, Jira, ServiceNow, TestLink, ou Confluence constitue un atout.

. Une expérience en testing applicatif est un atout.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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