Process Support Officer H/F/X

Description de la fonction

Smals réalise des projets ICT innovants dans l'e-gouvernement et l'e-santé pour les institutions de la sécurité sociale et des soins de santé. Pour Smals, "ICT for society" n'est pas qu'un slogan : tous nos projets profitent à la société. Smals contribue au portail de la sécurité sociale et à la plateforme eHealth. Les projets novateurs sont notre spécialité : Student@Work, Orgadon, digitalisation des prescriptions médicales, consultation de l'historique de la carrière, transmission plus rapide des résultats de test à son médecin...
Au sein d'une équipe en charge de la gestion des applications liées à la sécurité sociale, le/la Gestionnaire de processus maîtrise différents processus et fait office de point de contact interne et externe pour ses domaines de responsabilités. Ces domaines évoluent constamment, principalement en raison des nouvelles législations en vigueur et des développements techniques informatiques. En tant que Gestionnaire de processus, vous êtes chargé-e des tâches suivantes : . Vous assurez l'exécution et le suivi des tâches opérationnelles liées au bon fonctionnement des applications et des processus opérationnels dont vous êtes responsable. . Vous traitez les éventuels problèmes techniques détectés. . Sur base de documents fournis par les équipes IT, vous élaborez et exécutez des scénarios de tests (tests fonctionnels et tests de non-régression). Vous assurez le reporting des résultats obtenus. . Dans votre rôle de support de 2ème ligne, vous êtes la personne de référence pour les clients institutionnels, ainsi que pour les autres équipes internes ou externes, pour les questions opérationnelles relatives aux processus dont vous avez la responsabilité. Ces questions vous parviennent par téléphone, par chat ou par e-mail. Vous servez d'intermédiaire pour toutes les questions nécessitant une intervention de la 3ème ligne de support. . Vous rédigez et maintenez à jour les procédures opérationnelles relatives aux applications/processus dont vous êtes responsable. . Vous offrez un support à votre Team Leader dans la coordination des tâches au sein de l'équipe, de sorte que chaque collaborateur-trice puisse travailler de la façon la plus efficiente et autonome possible. . Vous contribuez à organiser le transfert de connaissances au sein de l'équipe et soutenez ses membres dans l'exécution de leurs tâches.

Profil

. Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelier ou vous disposez d'une expérience équivalente. . Vous disposez de plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus ou dans une fonction similaire, et vous avez une affinité avec les processus informatiques. . Les logiciels tels que MS Office et Windows n'ont pas de secret pour vous. . Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais. . Votre capacité d'apprentissage est primordiale pour ce poste. Vous êtes à même de développer rapidement vos connaissances techniques et vous savez faire face à de nouveaux concepts, pour lesquels vous n'avez pas encore été formé-e. . Votre sens des responsabilités, vos compétences communicationnelles et votre orientation clients et résultats vous permettent d'exercer cette fonction avec brio. Dans certains cas, vous serez amené-e à effectuer des présentations devant un groupe d'utilisateurs et d'en assurer le suivi. . Vous avez l'esprit d'équipe et vous travaillez de manière proactive et autonome. . La connaissance d'outils tels que Teams, Outlook, Jira, ServiceNow, TestLink, ou Confluence constitue un atout. . Une expérience en testing applicatif est un atout.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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