Conseiller contentieux H/F/X

Description de la fonction

Tu as le don de la négociation et une empathie naturelle ? Tu cherches à rejoindre un leader de la relation client où l'humain est au cour des priorités ?

Tenté ? Alors lis la suite de cette offre de conseiller en recouvrement !

Profil

Ton profil en tant que conseiller en recouvrement :

• Tu es parfaitement bilingue (Français/Néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Tu possèdes une excellente orthographe dans les deux langues.
• Tu es à l'aise au téléphone et tu maîtrises l'écoute active pour comprendre chaque situation.
• Tu es orienté solutions : tu sais allier excellence relationnelle et assertivité.
• Tu es organisé, capable de t'adapter et tu as à cour d'atteindre tes objectifs dans le respect des procédures.
• Posséder une certification Febelfin ou une première expérience en recouvrement est un sérieux atout.
• Cette description de profil te correspond ? Alors postule à cette offre de conseiller en recouvrement !

Tes tâches en tant que conseiller en recouvrement :

• Gérer les appels (entrants et sortants) ainsi que le suivi des mails avec professionnalisme.
• Négocier avec les clients pour garantir la régularisation de leur solde tout en proposant des solutions qualitatives et adaptées.
• Analyser les dossiers de ton portefeuille pour les orienter vers le processus le plus adéquat.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers, qu'ils soient gérés en interne, externalisés ou en perte.
• Apporter des réponses claires et précises aux interrogations des clients pour maintenir une relation de confiance.
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Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Tes avantages en tant que conseiller en recouvrement :

• Package salarial complet : Un salaire attractif complété par un 13ème mois, des primes individuelles, collectives et sectorielles.
• Avantages extra-légaux : Chèques-repas, écochèques, assurance hospitalisation et remboursement des frais de transport.
• Équilibre vie privée/vie professionnelle : 21 jours de RTT par an et des congés d'ancienneté.
• Flexibilité : Un "Plan Cafétéria" pour personnaliser ton package selon tes besoins.
• Épanouissement : Un environnement de travail dynamique avec un management de proximité et de réelles perspectives d'évolution.

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