Collaborateurs helpdesk banque au quotidien H/F/X

Description de la fonction

Pour notre client KBC, nous sommes à la recherche d'un Conseiller Clientèle enthousiaste. Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact des clients pour toutes leurs questions concernant leurs opérations bancaires quotidiennes.

Vous accompagnez les clients avec professionnalisme et empathie, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Assurez-vous d'offrir une expérience client fluide, efficace et de qualité et souhaitez-vous faire partie de KBC¿? Lisez la suite sans attendre¿!

Profil

• Communicatif, orienté client et empathique, avec une expérience professionnelle stable et pertinente
• Gérer efficacement les réclamations et transmettre les informations de manière claire
• Affinité technique et bonnes compétences rédactionnelles
• Français courant ; la connaissance du néerlandais ou de l'allemand est un plus
• Serviable et collaboratif ; partager ses connaissances et traiter les informations de manière autonome
• Compétent en informatique et sur Internet ; apprendre rapidement de nouvelles applications
• Flexible et avide d'apprendre ; formation et accompagnement sur le lieu de travail prévus

• Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels téléphoniques entrants, des e-mails et des messages chat au helpdesk, où nous prenons en charge tous les logiciels de services bancaires électroniques que KBC propose à ses clients particuliers et business, et fournissons un support utilisateur aux collègues du réseau d'agences.
• Concrètement, vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'installation, la configuration et l'utilisation des produits bancaires électroniques KBC sur Windows, Mac, tablette et smartphone. Vous êtes également responsable de l'assistance de première ligne aux victimes de Phishing et de fraude en ligne liées aux applications KBC.
• Pour les problèmes non courants et les plaintes, vous pouvez vous adresser à un collègue plus expérimenté et spécialisé d'Operational Support.
• Les moments calmes, vous pouvez être temporairement employé sur d'autres projets chez 24+, tels que les questions administratives et les opérations de traitement.

• Lancement: 18/05/2026. 
• Temps plein : système de roulement avec des horaires entre 08h00 et 22h00, du lundi au vendredi. Les samedis de 9h à 17h
• Pendant les 3 premières semaines, vous recevez une formation intensive. Vous êtes censé être présent à temps plein durant cette période : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Une organisation en croissance et en évolution rapide.
• Un environnement où la prise d'initiative est très appréciée.
• Un groupe avec une bonne ambiance et soucieux du bien-être personnel ; un lieu de travail agréable.
• Salaire conforme avec le marché avec avantages sociaux (chèques-repas, indemnité vélo, indemnité abonnement train).
• Excellente formation et accompagnement sur le lieu de travail

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