Customer Service Team Leader M/V/X

Description de la fonction

Pour notre client qui offre des services aux consommateurs, nous sommes à la recherche d'un.e Customer Service Team Leader.

Vous serez un ambassadeur.ice de l'entreprise en étant en contact avec les clients de différentes marques et vous gérerez une équipe de 4 collaborateur.ices. Cette entreprise située à La Hulpe vous offre une possibilité de long terme dans un cadre dynamique et multilingue.

Tâches en tant que Customer Service Team Leader :

• Vous encadrez et coordonnez une équipe d'une dizaine de personnes (fixation des objectifs, contrôle, suivi, évaluation des besoins de formations, gestion des réunions d'équipes) ;
• Vous participez activement aux réunions des instances managériales et aux réunions inter-service ;
• Vous faites preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures ou règles de fonctionnement;
• Vous avez la charge d'une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, aux questions et orienter les clients via téléphone ou mail)
• Vous mettez à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils utilisés.

Profil

Profil en tant Customer Service Team Leader :

Vous avez une parfaite connaissance du français tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez une très bonne
connaissance de soit le néerlandais ; soit l'anglais ; soit l'allemand tant à l'écrit qu'à l'oral.

• Vous avez une expérience de minimum 5 dans le service clientèle ou dans le management.
• Vous avez une première expérience dans la gestion d'équipe
• Vous êtes orienté solutions, vous avez une bonne gestion du stress et vous êtes professionnel
• Vous êtes à l'écoute, vous êtes patient et vous avez une bonne communication.
• Vous maitrisez la suite MSOffice

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

• Allemand (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Notre client offre:

• Un lieu de travail agréable dans une équipe dynamique
• Un contrat fixe avec un salaire attractif
• Une opportunité de développement dans un environnement familial, dynamique et flexible

Pas le job que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu'un au sein de votre réseau susceptible d'être
intéressé. Recommandez-les à Robert Walters et soyez récompensé.e.

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