Operations & Customer Success Coordinator H/F/X

Description de l'entreprise

Entreprise en pleine croissance, decilo se distingue par son exigence, son sens du détail et sa volonté constante d'offrir une expérience client exceptionnelle.Fondée en 2019, decilo est une entreprise belge spécialisée dans la fabrication de bouchons d'oreille et de systèmes de communication sur mesure. Tous les produits sont conçus et fabriqués localement dans notre atelier en Belgique, afin de garantir un confort optimal, une grande précision et une qualité durable. L'équipe innove en continu pour proposer des solutions modernes et performantes : www.decilo.be

Description de la fonction

En tant qu'Operations & Customer Success Coordinator, vous occupez un rôle central dans l'organisation de decilo. Vous êtes au cœur de l'organisation et jouez un rôle clé dans la structuration et la croissance de decilo.

Vous êtes le point de connexion entre les clients, les ventes, l'administration et l'équipe interne. Votre mission : garantir une expérience client fluide, structurée et irréprochable, tout en assurant une gestion administrative rigoureuse.

Vos responsabilités incluent notamment :

• Gestion du CRM (suivi clients, mise à jour des données, structuration)
• Encodage, suivi et coordination des commandes
• Gestion du SAV clients B2C (e-mails, suivi, solutions)
• Rédaction et suivi des devis B2B
• Suivi des stocks et vérification des disponibilités
• Gestion des garanties et retours
• Participation à des projets internes (organisation, amélioration des process)
• Support à la communication (contenu, coordination)
• Organisation et logistique d'événements
• Support administratif global (emails, organisation, coordination)

Profil

• Sens des priorités et excellente gestion du temps
• À l'aise dans un environnement exigeant et en évolution rapide
• À l'aise avec les outils informatiques et maîtrise parfaite d'un PC et de la suite Microsoft Office
• Expérience avec un CRM (HubSpot, Odoo, etc.) est un atout
• Organisé(e), rigoureux(se) et structuré(e)
• Proactif(ve), autonome et orienté(e) solutions
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Intérêt pour les environnements dynamiques et start-up en croissance
• Envie de s'investir sur le long terme et de grandir avec l'entreprise

Diplôme

• Bachelier (ou équivalent) requis, idéalement en administration, commerce, communication ou gestion
• Une expérience pertinente peut compenser le diplôme

Compétences linguistiques

• Langue maternelle français (C2 requis)
• Bon niveau professionnel du néerlandais et de l'anglais (minimum B2/C1)

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Rôle clé avec un impact direct sur l'expérience client et l'organisation interne
• Environnement dynamique au sein d'une entreprise en forte croissance
• Autonomie et responsabilités réelles dès le départ
• Possibilité d'évolution rapide selon vos performances
• Formation interne aux outils et processus
• Horaires stables en journée
• CDD ou PFI suivi d'un CDD renouvelable, avec perspective de CDI
• Bureau situé à Drogenbos, facilement accessible
• Équipe à taille humaine, environnement de travail exigeant mais bienveillant

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