Customer Service Team Leader H/F/X
Référence 5799728 | Créé le 25 mars 2026
Retour à la liste
Tâches en tant que Customer Service Team Leader : Vous encadrez et coordonnez une équipe d'une dizaine de personnes (fixation des objectifs, contrôle, suivi, évaluation des besoins de formations, gestion des réunions d'équipes) ; Vous participez activement aux réunions des instances managériales et aux réunions inter-service ; Vous faites preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures ou règles de fonctionnement; Vous avez la charge d'une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, aux questions et orienter les clients via téléphone ou mail) Vous mettez à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils utilisés.
- Temps de travail : Temps plein
- Type de contrat : Durée indéterminée
- Famille de métiers : Gestion d'entreprises, de services et de projet / Gestion de services
Description de la fonction
Pour notre client qui offre des services aux consommateurs, nous sommes à la recherche d'un.e Customer Service Team Leader.
Vous serez un ambassadeur.ice de l'entreprise en étant en contact avec les clients de différentes marques et vous gérerez une équipe de 4 collaborateur.ices. Cette entreprise située à La Hulpe vous offre une possibilité de long terme dans un cadre dynamique et multilingue.
Tâches en tant que Customer Service Team Leader : Vous encadrez et coordonnez une équipe d'une dizaine de personnes (fixation des objectifs, contrôle, suivi, évaluation des besoins de formations, gestion des réunions d'équipes) ; Vous participez activement aux réunions des instances managériales et aux réunions inter-service ; Vous faites preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures ou règles de fonctionnement; Vous avez la charge d'une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, aux questions et orienter les clients via téléphone ou mail) Vous mettez à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils utilisés.
Profil
Profil en tant Customer Service Team Leader : Vous avez une parfaite connaissance du français tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez une très bonne connaissance de soit le néerlandais ; soit l'anglais ; soit l'allemand tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez une expérience de minimum 5 dans le service clientèle ou dans le management. Vous avez une première expérience dans la gestion d'équipe Vous êtes orienté solutions, vous avez une bonne gestion du stress et vous êtes professionnel Vous êtes à l'écoute, vous êtes patient et vous avez une bonne communication. Vous maitrisez la suite MSOfficeCompétences linguistiques
-
Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers
Cette offre a été rédigée par l'employeur, Actiris n'est donc pas responsable de son contenu et des éventuelles infractions à la législation en vigueur.
Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus.
Si vous avez une remarque sur cette offre, n'hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.
Attention, un employeur ne peut pas vous demander de lui communiquer des données sensibles. En savoir plus.
Si vous avez une remarque sur cette offre, n'hésitez pas à nous la communiquer via ce formulaire de contact.
Comment postuler ?
|
Nom de l'employeur
|
ROBERT WALTERS PEOPLE SOLUTIONS
|
|
Personne de contact
|
Belgium Stepstone
|
|
Mode de présentation
|
postuler via le site Web
|
|
Website
|
Site de l’employeur |