RESPONSABLE D'AGENCE FUNERAIRE - CONSEILLER FUNERAIRE H/F/X

Description de l'entreprise

Entreprise des pompes funèbre collabore dans le plus grand respect de tous. L'humain est au coeur de nos préoccupations. Le respect allant de pair avec la compétence, nous nous formons avec soin et ce afin d'agir de la manière la plus adéquate qui soit

Description de la fonction

Entreprise de pompes funèbres collabore dans le plus grand respect de tous. L'humain est au coeur de nos préoccupations. Le respect allant de pair avec la compétence, nous nous formons avec soin et ce afin d'agir de la manière la plus adéquate qui soit.

Profil

Sensibiliser tout un chacun aux dernières volontés et au financement de celles-ci

Accompagner les familles lors du décès selon la check-list et la réalisation d'une célébration personnalisée, des codes et du protocole

Établir les dossiers dans l'outil informatique Funeral Manager et se former aux évolutions de l'outil

Proposer tous nos services à la famille. C'est ensuite celle-ci qui choisit ce qui est important pour elle

Veiller aux procédures de soins

Gérer les nécrologies et autres fournitures commandées (imprimés, fleurs, véhicules, cercueils, etc.) et poster sur Facebook les avis de décès

Faire ou organiser les démarches administratives

Assurer un briefing et un suivi des cérémonies à l'équipe opérationnelle, au responsable planning et lors de la réunion d'équipe du vendredi

Assister aux funérailles du défunt pris en charge

Signaler par écrit tout incident et les faire remonter immédiatement ou lors des réunions prévues à cet effet (si pas urgent)

Conseiller les familles concernant les démarches post-deuil et les commémorations
A&G FUNERAL 2025 -3
Entretien de l'agence

Garantir que l'agence, son bâtiment, ses locaux, son matériel, son équipement et son mobilier répondent aux besoins de la clientèle, respecte le bien-être des membres du personnel et correspondent aux critères de qualité édictés par l'entreprise.

Vérifier et corriger quotidiennement l'ordre, l'hygiène sanitaire et la propreté du funérarium et de ses accès avant, pendant et après les visites

Vérifier les entrées et sorties des défunts qui se trouvent dans le frigo (si frigo dans le funérarium)

Vérifier l'accès dans nos agences.
Rôle de garde de la fonction

Être de garde : permanence téléphonique suivant le planning annuel

Assurer la permanence à heure précise en veillant à avoir avec soi le gsm de garde et son pc. En cas d'imprévu privé pendant les heures de garde, veillez directement à appeler un collègue pour prendre la relève du téléphone de garde.

Compléter la fiche prospect

Planifier & communiquer les rendez-vous

Rencontrer les familles si nécessaire ou planifier rdv au jour ouvrable suivant pour le gérant de l'agence contactée.

Ce rôle est rémunéré et les heures prestées sont récupérées
Notoriété et volume d'activité

Participer à toute action de notoriété (ex : projet toi, mon étoile, partenariat résidences/hôpitaux, police, association des commerçants...) et conférences (+/- 5/an en soirée et récupérable)

Être proactif dans la proposition d'idées à ce sujet
Acompte, Facturation et suivi

L'acompte doit être versé avant les funérailles et le responsable en est le garant

La facture doit être éditée dans les 48h après les funérailles et être accompagnée d'un courrier prévu à cet effet

Le paiement doit être suivi et les rappels effectués

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

La fonction rapporte directement au directeur opérationnel et la directrice responsable des évolutions organisationnelles et humaines.

Informations supplémentaires

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