Chef·fe de caisse - Coordination zone caisse H/F/X

Description de l'entreprise

Fondée en 1867 en Belgique par Jules et Auguste Delhaize, l'enseigne est aujourd'hui un acteur majeur de la grande distribution, intégrée au groupe international Ahold Delhaize.
Avec plus de 150 ans d'histoire, Delhaize s'est imposée grâce à son innovation, son qualité de service et son engagement pour une alimentation responsable.

Description de la fonction

Chef·fe de caisse - Coordination zone caisse
(Caisses traditionnelles, Quick Scan, Self Scan)
Avec présence opérationnelle en caisse

Rôle et responsabilités

• Encadrement et développement de l'équipe caisse
• Supervision de l'équipe de caissier·ère·s et accompagnement quotidien
• Coaching, suivi des performances et développement des compétences (rapidité, précision, relation client)
• Planification des shifts et organisation des remplacements en cas d'absence
• Animation d'équipe et maintien d'un bon climat de travail
• Disponibilité opérationnelle : présence ponctuelle en caisse pour montrer l'exemple et soutenir l'équipe

Coordination de la zone caisse

• Gestion et pilotage des flux en caisse traditionnelle, Quick Scan et Self Scan
• Optimisation de l'organisation de la zone (emplacements, signalétique, disponibilité du matériel)
• Gestion proactive des périodes de forte affluence et mise en place de solutions de délestage
• Planification et supervision opérationnelle de la zone caisse
• Élaboration des horaires en cohérence avec le trafic magasin et les pics d'activité
• Application et suivi des procédures opérationnelles liées à la caisse et au contrôle des flux clients
• Présence active lors des pics ou des situations complexes pour garantir la qualité du service et soutenir les équipes

Service client et expérience client

• Garantie d'un service client irréprochable en caisse
• Gestion des questions, réclamations et situations sensibles
• Accompagnement des clients dans les zones de paiement (assistance, orientation, réduction des frictions)
• Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client

Profil

• Vous êtes bilingue FR/NL (oral et écrit) et maîtrisez les deux langues couramment.
• Min 5 ans d'expérience dans ce role & max 10 ans d'exp
• Vous disposez d'une expérience confirmée en tant que Chef·fe de caisses et zone rapide.
• Vous êtes orienté·e résultats et vous avez un leadership naturel.
• Vous savez motiver, structurer une équipe, gérer les priorités et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide.
• Vous maîtrisez les outils de reporting.
• Vous habitez idéalement à proximité d'Anderlecht ou dans les environs.
• Vous êtes dynamique, proactif·ve et capable de prendre des décisions en autonomie.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers