Onthaalassistent in het callcenter (m/v/x) M/V/X

Description de la fonction

Als onthaalassistent in het callcenter van het departement Sociale emancipatie heb je
de volgende opdrachten:
? inkomende Franstalige en Nederlandstalige oproepen in het callcenter
behandelen en erachter komen waarop ze betrekking hebben;
? de oproepen van begunstigde burgers en van al dan niet zakelijke partners die
in contact staan met onze diensten beheren;
? de aanvragen van begunstigde burgers verwerken aan de hand van de
bestaande procedures;
? de afspraken met begunstigde burgers in de agenda's van de maatschappelijk
assistenten invoeren;
? boodschappen opstellen in de vorm van TIKS om de verzoeken van de
begunstigde burgers aan de maatschappelijk assistenten door te geven (een
samenvatting van het telefoongesprek maken met een zeer goede spelling en
zinsbouw)
? DRINGENDHEDEN beheren;
? de vragen om informatie beantwoorden en de vragen via de gepaste tools
doorsturen;
? de agenda's van de maatschappelijk assistenten beheren (via AgendaS);
? zo nodig aan het onthaal in de Cel Onthaal bijspringen waar je de begunstigde
burgers doorverwijst door tickets te verdelen in functie van de procedures

Profil

PROFIEL
Diploma's en kennis:
? Houder zijn van een getuigschrift hoger secundair. Het gevraagde diploma of
certificaat moet uitgereikt zijn door een Belgische onderwijsinstelling die
erkend is door een van de gemeenschappen van het land. Werd je
diploma/certificaat in het buitenland uitgereikt, dan kun je ook deelnemen als
je een gelijkwaardigheidsattest voor dit diploma/certificaat hebt bekomen dat
uitgereikt is door een van de Gemeenschappen.
? Voor personen van buiten de EU: over een verblijfsvergunning met
onbeperkte arbeidsvergunning beschikken of vrijgesteld zijn van een
arbeidsvergunning
? Kennis van de andere landstaal hebben (in het bezit zijn van het Selorbrevet
of bereid zijn om het te behalen)
? Een goede kennis van Microsoft Office hebben en bereid zijn om andere ITapplicaties
te leren.
Ervaring:
? Tweetalig FR/NL zijn en Franstalige oproepen van onze begunstigde burgers
kunnen afhandelen is een vereiste die je moet aanstippen in je cv en
motivatiebrief
? Ervaring in een callcenter is een grote troef.
? Ervaring in een OCMW is een pluspunt.
Technische kennis (knowhow) en soft skills:
? Je vlot en duidelijk mondeling kunnen uitdrukken en een goede kennis van
geschreven Frans hebben.
? Je aan de diversiteit van het publiek kunnen aanpassen.
? De vragen van het publiek juist kunnen identificeren en ze kunnen
herformuleren.
? Het publiek naar de juiste personen kunnen doorverwijzen.
? Flexibel zijn en geen probleem met polyvalentie hebben en tussen het
callcenter en het onthaal kunnen switchen.
? Verzoenend en assertief zijn en in staat om in alle omstandigheden het hoofd
koel te houden.
? Stipt, nieuwsgierig en autonoom zijn.
? Over teamspirit beschikken.
? Toetreding tot de bedrijfscultuur die gericht is op een participatieve aanpak
Andere:
? Vraag bij Actiris/VDAB/Forem na op welke tewerkstellingsmaatregel (Activa,
startbaanovereenkomst.) je aanspraak kunt maken en bezorg ons de
desbetreffende documenten.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

? Voltijds contract van onbepaalde duur, hetzij 37u30/week
? Vaste uurregeling
? Gemiddeld 37 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie
? Telewerk mogelijk na de inwerkperiode
? Telewerkvergoeding mogelijk
? Weddeschaal overeenkomstig de barema's van de lokale Brusselse besturen:
NIVEAU C
Maandelijks brutoloon aan de huidige index (erkenning van de nuttige
beroepservaring onder voorbehoud van afgifte van relevante attesten in
toepassing van het geldelijk statuut):
o Zonder anciënniteit = € 2618,31
o 10 jaar anciënniteit = € 3098,74
o 20 jaar anciënniteit = € 3579,17
? Volledige overname van de anciënniteit die nuttig is voor de functie
? Eindejaarspremie
? Maandelijkse taalpremie indien geslaagd voor het artikel 8 van SELOR (€
194,90)
? Maaltijdcheques met een nominale waarde van 8 euro
? Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)
? Aanvullend pensioen
? Transport: gratis abonnement op het Brusselse MIVB-net
? Maandelijkse tussenkomst ten belope van 78 % in de kosten van het vervoer
met de NMBS/De Lijn/TEC buiten het Brusselse net
? Fietsvergoeding mogelijk
? Opleidingsprogramma

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers