Internal Technical Support Officer NL/FR - Vast Contract M/V/X

Description de l'entreprise

Description de la fonction

Als Internal Technical Support Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en doe?het?zelvers die technische vragen hebben over diverse producten. Je biedt ondersteuning via telefoon, e?mail en sociale media en zorgt voor een klantvriendelijke, correcte opvolging.

Je takenpakket omvat onder meer:

• Beantwoorden van technische productvragen (bv. welke verf geschikt is voor een bepaald oppervlak, kleuradvies, productkeuze).

• Registreren en opvolgen van vragen en klachten in CRM.

• Samenwerken met technische experten en sales om tot de juiste oplossing te komen.

• Up?to?date houden van technische informatie op digitale platformen.

• Actief meedenken over en bijdragen aan digitale optimalisaties (chatbots, online flows, social media).

• Mee implementeren van digitale tools die de klantenservice versterken - bv. Power BI, AI?toepassingen of andere automatisatie?initiatieven.

• Signaleren van trends of terugkerende problemen en deze intern terugkoppelen.

• Werken binnen een hecht Benelux?team (BE NL), met mogelijkheid tot sporadische bezoeken aan andere sites.
   

Profil

Onze ideale Internal Technical Support Officer beschikt over:

• Bachelor denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.

• Zeer goede kennis van Nederlands en Frans (ongeveer 50/50 gebruik, perfectie is niet vereist).

• Technische affiniteit is een groot pluspunt (bv. ervaring in bouw, schilderwerken, DIY).

OF

• Een kandidaat met een afgeronde bachelor en enkele jaren relevante werkervaring, die sterke digitale vaardigheden bezit en aantoonbare praktijkervaring heeft in het implementeren of mee uitrollen van digitale tools, zoals Power BI, AI?toepassingen, data?analyse of automatisatieprojecten..

Verder heb je:

• Kennis van SAP, MS Office en Power BI (troef).

• Een communicatieve, klantgerichte houding en stressbestendigheid.

• Het vermogen om professioneel te blijven wanneer klanten bot reageren en te weten wanneer je moet escaleren.

• Een voorkeur voor werken in een rustig, gestructureerd team.

Herken je jezelf in dit profiel? Lees dan zeker verder!

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers