CONTACT CENTER OPERATOR NL - verzekeringssector M/V/X

Description de l'entreprise

Ben jij een commercieel talent dat niet in obstakels, maar in oplossingen denkt? Bij ons is een headset niet zomaar een tool, het is een mindset. Wij zoeken een collega die van elk klantcontact een 5-sterrenervaring maakt.

Onze Visie: Mensen maken het verschil

Bij ons is het Service Center het kloppende hart van onze coöperatie. Wij geloven dat technologie ons helpt, maar dat mensen het verschil maken. Onze visie is simpel: elke interactie is een kans om vertrouwen te bouwen.

Wij werken volgens het "Not just a headset, but a mindset"-principe. Dat betekent dat we verder kijken dan het dossier of het telefoontje. We luisteren naar het verhaal achter de vraag. We lossen niet alleen het probleem op, we zorgen ook voor gemoedsrust en maken het de klant zo makkelijk mogelijk.

Onze slogan: "From First Contact to a Lasting Impression".

Description de la fonction

Jouw Rol: De Rust in de Storm

Als Contact Centre Medewerker ben jij onze ambassadeur. Je biedt niet alleen verzekeringsoplossingen aan, maar je bouwt aan vertrouwen.

Wat ga je doen?

• Ownership nemen: Je behandelt inkomende vragen en proactieve sales-oproepen van A tot Z.  Je contacteert prospecten en klanten per telefoon of e-mail om onze verzekeringsoplossingen aan te bieden. De klant wordt niet afgeschoven; bij jou is hij in goede handen.
• Friction Fighting: Je elimineert frustraties door proactief te handelen (bevestigingen sturen, warm doorverbinden) en processen simpel te houden.
• Maatwerk bieden: Je luistert actief, analyseert behoeften en vertaalt complexe verzekeringstermen naar begrijpelijke taal.
• Resultaatgericht werken: Je volgt de vooropgestelde KPI's nauwgezet op en respecteert deze om onze prestaties continu te meten en te verbeteren.

Samenwerken: Je maakt deel uit van een divers team van ca. 20 personen waar we samen streven naar die blijvende indruk bij de klant.

Profil

Jouw Profiel: Een "Solution Thinker" met Empathisch DNA

Je herkent jezelf in onze vier pijlers:

• Mindset: Je bent trots op je rol als gezicht van onze coöperatieve. Je bent 'Wholly Inclusive': elke klant is gelijkwaardig en krijgt jouw beste service.
• Oplossend Vermogen: "Computer zegt nee" staat niet in jouw woordenboek. Jij bent een Duidelijkheid-Kampioen die gids is in elk proces.
• Vaardigheden: Je bent een 'Agile Learner' die feedback ziet als brandstof voor groei. Je kunt werken in het Nederlands en bent bereid je Frans te professionaliseren.
• Kennis: Je bent een 'Knowledge Ninja' die handig gebruikmaakt van tools om klanten snel en correct te helpen.

Zo heb je een stapje voor:

• Je hebt reeds ervaring met werken in een Service center of klantendienst.
• Je hebt sales ervaring
• Je hebt al kennis in niet-leven verzekeringen.
• Je beschikt over een PCP-attest (FSMA). Indien niet, ben je bereid het certificeringsexamen af te leggen.
• Je kan vlot in het Nederlands werken (C2).

Diplôme

• Secondaire supérieur
• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

Avantages du poste

Wat bieden wij jou?

• Een plek in een team waar eigenaarschap en communicatie centraal staan.
• Een afwisselend uurrooster (shiften tussen 08:30u en 18:00u) met respect voor jouw privéleven.Je werkt 1 keer per maand op zaterdag vanuit thuis (tussen 9u en 13u) en je recupereert deze uren op vrijdagnamiddag
• De kans om echt impact te maken door rust te brengen bij de klant.

Klaar om onze nieuwe Service Center medewerker te worden? Wij kunnen niet wachten om te horen hoe jij die Lasting Impression gaat waarmaken!

• Contracttype: onbepaalde duur
• Werklocatie: Brussel in combinatie met thuiswerken
• Extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, ecocheques, een bedrijfsrestaurant, een cafetariaplan, flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden, maar ook personeelskortingen bij verschillende partners 

 Waarom werken voor onze Groep?

• Onze onderneming is een coöperatieve verzekeringsmaatschappij die verzekeringen toegankelijk wil maken voor zoveel mogelijk mensen. Daarnaast leveren we een actieve bijdrage aan een meer solidaire samenleving via onze ecologische en maatschappelijke projecten. Onze Stichting ondersteunt actief burgerschap en komt op tegen de sociale uitsluiting van jongeren.
• Wij zijn een Belgische groep, dat betekent dat alle beslissingen in België worden genomen.
• We stellen de mens centraal, zowel medewerkers als klanten. We willen een groep zijn met een menselijke waarde en tegelijkertijd een prominente plaats in de Belgische verzekeringsmarkt behouden.

Onze Groep ondersteunt een beleid van diversiteit en inclusie in de rekrutering van haar medewerkers. We zijn vooral op zoek naar talent, ongeacht gender, leeftijd, afkomst, culturele achtergrond of geloofsovertuiging. Als coöperatie is solidariteit een van ons pijlers. Wij vinden het dan ook belangrijk dat ons bedrijf een vertegenwoordiging is van de diverse samenleving waarin we leven.

 

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers