CONTACT CENTER OPERATOR FR - Secteur des assurances M/V/X

Description de l'entreprise

Es-tu un talent commercial qui ne voit pas des obstacles, mais des solutions ? Chez nous, un casque n'est pas seulement un outil, c'est un état d'esprit. Nous recherchons un collègue capable de transformer chaque contact client en une expérience 5 étoiles.

Notre vision : Ce sont les personnes qui font la différence

Au sein de notre organisation, le Service Center est le cœur battant de notre coopérative. Nous croyons que la technologie nous soutient, mais que ce sont les personnes qui font réellement la différence. Notre vision est simple : chaque interaction est une opportunité de construire la confiance.

Nous travaillons selon le principe « Not just a headset, but a mindset ». Cela signifie que nous allons au¿delà du dossier ou de l'appel. Nous écoutons l'histoire derrière la question. Nous ne nous contentons pas de résoudre le problème : nous apportons de la tranquillité d'esprit et nous facilitons la vie du client autant que possible.

Notre slogan : « From First Contact to a Lasting Impression ».

 

Description de la fonction

Ton rôle : Le calme dans la tempête

En tant que Contact Centre collaborateur(trice), tu es l'ambassadeur de notre Groupe. Tu ne te contentes pas de proposer des solutions d'assurance, tu construis une relation de confiance.

Ce que tu vas faire

• Prendre la responsabilité de bout en bout ¿ Tu gères les questions entrantes et les appels de vente proactifs de A à Z. Tu contactes des prospects et des clients par téléphone ou par e¿mail pour leur proposer nos solutions d'assurance. Aucun client n'est laissé de côté : avec toi, il est entre de bonnes mains.
• Éliminer les frictions ¿ Tu réduis les frustrations en agissant de manière proactive (en envoyant des confirmations, en transférant les appels de manière fluide) et en gardant les processus simples.
• Offrir du sur¿mesure ¿ Tu écoutes activement, analyses les besoins et traduis des termes d'assurance complexes en un langage clair et compréhensible.
• Travailler de manière orientée résultats ¿ Tu suis attentivement les KPI définis et les respectes afin de mesurer et d'améliorer continuellement nos performances.

Travailler ensemble

Tu fais partie d'une équipe diversifiée d'environ 20 personnes, où nous visons ensemble à laisser une impression durable auprès de chaque client.

Profil

Un Solution Thinker avec un ADN empathique

Tu te reconnais dans nos quatre piliers :

• Mindset ¿ Tu es fier de ton rôle en tant que visage de notre coopérative. Tu es Wholly Inclusive : chaque client est traité avec égalité et bénéficie de ton meilleur service.
• Capacité à trouver des solutions ¿ « L'ordinateur dit non » ne fait pas partie de ton vocabulaire. Tu es un véritable Champion de la Clarté, un guide dans chaque étape du processus.
• Compétences ¿ Tu es un Agile Learner qui considère le feedback comme un carburant pour grandir. Tu peux travailler en néerlandais et tu es prêt à professionnaliser ton français.
• Connaissances ¿ Tu es un Knowledge Ninja qui utilise intelligemment les outils pour aider les clients rapidement et correctement.

Ce qui constitue un atout supplémentaire

• Tu as déjà de l'expérience dans un service center ou un service clientèle.
• Tu as de l'expérience en vente.
• Tu possèdes déjà des connaissances en assurances non¿vie.
• Tu disposes d'un certificat PCP (FSMA). Sinon, tu es prêt à passer l'examen de certification.

• Excellente connaissance du français.

   

Diplôme

• Secondaire supérieur
• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

• Une place au sein d'une équipe où la prise de responsabilité et la communication sont essentielles.
• Un horaire varié (shifts entre 8h30 et 18h00) dans le respect de ta vie privée. Tu travailles une fois par mois le samedi, depuis chez toi (entre 9h et 13h), et tu récupères ces heures le vendredi après¿midi.
• L'opportunité d'avoir un réel impact en apportant de la sérénité au client.

Prêt à devenir notre nouveau collaborateur du Service Center ? Nous avons hâte de découvrir comment tu vas créer cette Lasting Impression !

Notre offre

• Type de contrat : durée indéterminée
• Lieu de travail : Bruxelles, combiné avec du télétravail 
• Avantages extralégaux : des chèques¿repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, des écochèques, un restaurant d'entreprise, un plan cafétéria, des horaires flexibles et des possibilités de télétravail, ainsi que des réductions auprès de différents partenaires.

Pourquoi travailler pour notre Groupe?

• Notre Groupe est une coopérative d'assurance qui souhaite rendre les assurances accessibles au plus grand nombre. Nous contribuons activement à une société plus solidaire grâce à nos projets écologiques et sociaux. Notre Fondation soutient la citoyenneté active et lutte contre l'exclusion sociale des jeunes.
• Nous sommes un groupe belge, ce qui signifie que toutes les décisions sont prises en Belgique.
• Nous plaçons l'humain au centre, tant pour ses collaborateurs que pour ses clients. Nous voulons être un groupe à forte valeur humaine tout en conservant une place importante sur le marché belge de l'assurance.

Nous soutenons une politique de diversité et d'inclusion dans le recrutement de ses collaborateurs. Nous recherchons avant tout des talents, indépendamment du genre, de l'âge, de l'origine, du parcours culturel ou des convictions. En tant que coopérative, la solidarité est l'un de nos piliers. Il est donc essentiel pour nous que notre entreprise reflète la diversité de la société dans laquelle nous vivons.

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