Gestionnaire de dossiers d'assurance H/F/X

Description de l'entreprise

Vous intégrerez une organisation bruxelloise qui se tient à la disposition des voyageurs jour et nuit. L'équipe vient en aide aux voyageurs, tant en Belgique qu'à l'étranger, avec rapidité, amabilité et efficacité. De plus, un centre d'assistance moderne et international soutient ce travail d'équipe.

Description de la fonction

Êtes-vous prêt(e) à occuper un poste de gestionnaire de dossiers d'assurance à Bruxelles ? Vous aiderez les clients, tant en Belgique qu'à l'étranger, à faire face à leurs pannes et vous apporterez un peu de sérénité dans les moments stressants. Vous aimez le contact humain et la diversité des tâches ? Postulez dès aujourd'hui !

Vos missions sont les suivantes :

• Vous êtes le premier point de contact téléphonique pour les clients, tant en Belgique qu'à l'étranger.
• Vous répondez aux appels entrants et recueillez toutes les informations nécessaires concernant le sinistre.
• Vous vérifiez si la demande du client est conforme aux conditions du contrat.
• Vous écoutez activement, faites preuve d'empathie et évaluez correctement les besoins des clients.
• Vous transmettez le dossier au Back Office, qui organise le suivi et le dépannage.

Profil

• Vous communiquez fluide en néerlandais et en français, et vous avez une bonne maîtrise de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout.
• Vous avez de l'expérience dans un poste orienté client, tel que le service clientèle ou un centre d'appels.
• Vous faites preuve d'empathie, vous restez serviable et vous rassurez les clients.
• Vous restez efficace et résistant au stress pendant les périodes de pointe et vous communiquez clairement, même lors d'échanges téléphoniques difficiles avec des clients ou des partenaires.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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