Junior Service Desk Engineer H/F/X

Description de l'entreprise

Une entreprise active dans le conseil en informatique recherche un junior support engineer.

Description de la fonction

En tant que Junior Service Desk Engineer, vous êtes le premier point de contact pour nos clients concernant toutes sortes de questions IT liées au matériel et aux logiciels. Vous assistez les utilisateurs finaux pour des problèmes tels que les réinitialisations de mots de passe, la création d'utilisateurs, les problèmes de permissions, ainsi que les questions concernant Windows, Office et d'autres applications standard. Grâce à vos compétences en communication et à votre orientation client, vous assurez un support fluide et professionnel.

Vous analysez les demandes entrantes par téléphone ou par e¿mail, discutez des causes possibles avec le client et recherchez de manière autonome des solutions potentielles. Lors de votre phase de démarrage, vous bénéficiez d'un accompagnement intensif d'un collègue senior sur site, afin d'acquérir rapidement les connaissances techniques et les procédures nécessaires.

Lorsque vous ne pouvez pas résoudre un problème dans les délais prévus par le SLA, vous assurez une escalade correcte avec une documentation complète et claire vers la seconde ligne. Vous tenez le client informé de vos actions et consignez toutes les étapes avec précision dans l'outil de service desk. Si nécessaire, vous rapportez au team lead sur site.

En plus de votre intérêt technique, vous disposez d'excellentes compétences en rédaction technique. Vous êtes capable de rédiger des informations IT complexes de manière claire et structurée dans des documentations, procédures ou articles de connaissance internes. Les procédures techniques que vous documentez sont utilisées non seulement par vos collègues, mais peuvent également être exploitées par des bots ou des workflows automatisés afin de rendre les tâches répétitives plus efficaces.

Vos responsabilités

• Répondre et résoudre les questions IT de première ligne concernant le matériel et les logiciels.
• Exécuter des tâches standard telles que les réinitialisations de mots de passe, la création d'utilisateurs et la gestion des permissions.
• Analyser les demandes reçues par téléphone ou e¿mail et discuter des causes possibles avec le client.
• Collaborer avec un ingénieur senior durant la phase de démarrage.
• Escalader vers la seconde ligne avec une documentation complète et claire.
• Enregistrer toutes les actions dans l'outil de service desk et informer les clients de manière proactive.
• Rapporter au team lead sur site lorsque nécessaire.
• Rédiger et améliorer la documentation technique, adaptée à une utilisation par des bots ou des processus automatisés.

Profil

Qui vous êtes

• Vous possédez des connaissances de base en informatique et un vif intérêt pour développer davantage vos compétences.
• Vous êtes communicatif, orienté client et à l'aise dans le contact direct avec les utilisateurs.
• Vous travaillez de manière analytique, structurée et axée sur la résolution de problèmes.
• Vous êtes curieux, avide d'apprendre et motivé à développer rapidement vos connaissances techniques.
• Vous maîtrisez le néerlandais et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous rédigez de manière claire et précise, une compétence essentielle pour la documentation technique et les applications d'automatisation.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Commencer par une FPIE (Formation professionnelle individuelle en entreprise), suivie d'un contrat de travail.

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