Responsable Processus & Amélioration Continue H/F/X
Référence 5811876 | Créé le 08 avril 2026
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Pour notre client, actif dans le secteur des services essentiels, nous recherchons un.e Responsable Processus & Amélioration Continue pour jouer un rôle clé dans la transformation et la performance du Customer Service. Pourquoi ce rôle est clé Vous prenez les rênes d'un périmètre stratégique : améliorer concrètement l'expérience client, structurer les procesus et piloter des projets digitaux à fort impact. Votre rôle a une visibilité directe sur la performance globale du service. Votre impact au quotidien Vous définissez et pilotez la roadmap d'amélioration continue Vous optimisez les processus pour gagner en efficacité et en qualité Vous coordonnez des projets digitaux structurants (portail client, digitalisation, automatisation.) Vous encadrez une équipe et développez les compétences Vous contribuez activement à une meilleure expérience client
- Temps de travail : Temps plein
- Type de contrat : Interim
- Famille de métiers : Administration et comptabilité / Secrétariat, travail de bureau et administration du personnel
Description de la fonction
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Welcome to the Family !
Pour notre client, actif dans le secteur des services essentiels, nous recherchons un.e Responsable Processus & Amélioration Continue pour jouer un rôle clé dans la transformation et la performance du Customer Service. Pourquoi ce rôle est clé Vous prenez les rênes d'un périmètre stratégique : améliorer concrètement l'expérience client, structurer les procesus et piloter des projets digitaux à fort impact. Votre rôle a une visibilité directe sur la performance globale du service. Votre impact au quotidien Vous définissez et pilotez la roadmap d'amélioration continue Vous optimisez les processus pour gagner en efficacité et en qualité Vous coordonnez des projets digitaux structurants (portail client, digitalisation, automatisation.) Vous encadrez une équipe et développez les compétences Vous contribuez activement à une meilleure expérience client
Profil
Expérience en Customer Service, amélioration continue ou transformation Bonne maîtrise des outils digitaux (Office 365, Power BI, SharePoint, ERP) Vision process, esprit analytique et orientation solutions Leadership naturel et capacité à fédérer Bilingue Français / NéerlandaisCompétences linguistiques
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Français (atout)
- Comprendre : Expérimenté - (C1)
- Écrire : Expérimenté - (C1)
- Lire : Expérimenté - (C1)
- Parler : Expérimenté - (C1)
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