Service Excellence Specialist H/F/X

Description de la fonction

Et si vous participiez à la transformation complète d'un département au contact du client ? Vous connectez les équipes, harmonisez les pratiques et faites évoluer les usages sur le terrain, avec un impact concret au quotidien. Découvrez ce rôle de Service Excellence Specialist chez Knauf !

Entreprise

Knauf Belgique est une division du groupe mondial Knauf, réputée pour concevoir, produire et commercialiser des matériaux de construction fiables et innovants.

Avec plus de 300 usines dans le monde et 40.000 collaborateurs répartis dans plus de 90 pays, Knauf fournit des solutions incontournables dans le domaine du parachèvement et de l'isolation thermique et acoustique : murs, façades, plafonds et sols.

Pourquoi rejoindre Knauf ?

• La stabilité et la solidité d'un groupe familial international à taille humaine
• Une fonction transversale à fort impact, au cour de la transformation
• Une culture collaborative, orientée amélioration continue
• Un rôle évolutif, pensé comme un accélérateur de carrière
• Un engagement fort du Groupe en matière de durabilité et d'innovation

Dans le cadre de la structuration de son département Digital & Commercial Excellence, Knauf recrute un·e Service Excellence Specialist pour son site d'Engis.

Chez Knauf Belgique, les équipes au service des clients (technique, commandes, commercial) sont solides et expertes, avec des pratiques développées au fil du temps dans chaque service. Dans un contexte de croissance et de digitalisation (notamment via Salesforce), Knauf veut renforcer la cohérence entre équipes, fluidifier la collaboration et améliorer l'expérience client. En tant que Service Excellence Specialist, vous accompagnez cette évolution en créant des méthodes de travail communes, efficaces et orientées expérience client, pour une trentaine de collaborateurs. Vous facilitez le changement, grâce à votre proximité avec les équipes et leur réalité. Vos responsabilités clés : Accompagner le change management et l'adoption de nouvelles méthodes de travail Briser les silos et renforcer la collaboration entre équipes Former et coacher les managers à l'utilisation de SalesForce et au suivi des KPI Développer et déployer des standards et processus communs Concevoir et animer des supports de formation adaptés aux utilisateurs Analyser les données (reporting, dashboards) pour identifier des pistes d'amélioration Participer à des projets structurants (ex : implémentation d'un nouveau Contact Center) Assurer le support opérationnel post-implémentation et favoriser l'adoption terrain Maintenir la documentation et les processus (ISO) à jour Travailler étroitement avec votre collègue Sales Excellence Specialist afin d'assurer une collaboration fluide entre les processus de vente externes et internes Collaborer avec les équipes européennes (FR, NL, ES, IT.) afin de partager les bonnes pratiques Équipe & Management L'équipe Digital & Commercial Excellence compte 6 personnes, mêlant expertise digitale et excellence commerciale, avec des profils expérimentés et complémentaires. Votre manager, Geoffrey Trinon, évolue chez Knauf depuis 7 ans. Ce que ses équipes apprécient chez lui : Un management basé sur des valeurs d'autonomie et d'entraide Une vraie ouverture au feedback (dans les 2 sens) De l'espace pour tester, proposer, améliorer Une attention réelle à l'ambiance de l'équipe (et aux moments informels)

Profil

Formation & compétences techniques Bachelier en gestion, commerce extérieur ou équivalent Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (process, business analyst, service excellence.) Expérience en projets de transformation (CRM/ERP, change management.) Bonne compréhension des environnements CRM/ERP (SalesForce est un atout) Excellente maîtrise du français et de l'anglais - le néerlandais est un atout (formations prévues) Bonne capacité d'analyse de données (Excel, Tableau.) Soft skills & personnalité Vous êtes à l'aise sur le terrain et allez naturellement vers les autres Vous aimez structurer, organiser, prioriser Vous avez un vrai esprit d'impact : vous voulez que ça change, concrètement Vous savez embarquer, convaincre, fédérer Vous êtes curieux·se, proactif·ve et orienté·e solutions

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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