Customer Service Specialist M/V/X

Description de la fonction

Voor een klant in de industriële sector in regio Diegem zoeken we een Customer Support Specialist die structuur brengt in processen en klanten professioneel ondersteunt. In deze rol ben je de schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen, met focus op een vlotte orderverwerking en sterke service.

Jouw takenpakket als Customer Service Specialist: Je ondersteunt de salesafdeling en fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. Je verwerkt en beheert orders van A tot Z in het ERP-systeem. Je behandelt vragen rond orders, wijzigingen, annulaties en fouten. Je volgt leveringen, spoedzendingen en administratie nauwgezet op. Je beheert retourzendingen en zorgt voor een correcte afhandeling. Je communiceert met klanten bij escalaties en biedt oplossingen volgens SLA's. Je registreert en volgt klantcases op in het CRM-systeem. Je werkt samen met interne teams en internationale stakeholders waar nodig. Je bewaakt de datakwaliteit en volgt interne processen en KPI's op.

Profil

Het ideale profiel als Customer Service Specialist: Je hebt ervaring in customer service. Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Je hebt ervaring met ERP-systemen en CRM-tools. Je werkt zelfstandig en neemt initiatief waar nodig. Je bent proactief en denkt oplossingsgericht. Je bent dynamisch en kan goed omgaan met een gevarieerd takenpakket. Je bent collegiaal en werkt graag samen met verschillende teams.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers