Customer Service H/F/X

Description de la fonction

Pour l'un de ses clients, Robert Half est à la recherche d'un Customer Service (h-f-x) trilingue FR/NL/EN pour une mission d'intérim en vue d'un engagement.

Implantée à Houdeng-Goegnies, cette entreprise internationale est un acteur majeur dans son secteur.
L'environnement de travail se distingue par son ambiance conviviale, sa culture axée sur la collaboration et l'orientation client, ainsi que par l'importance accordée à la croissance professionnelle de ses collaborateurs.

Votre fonction en tant que Customer Service (h-f-x) :

• vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BtoB) et développez des relations solides et durables ;
• vous communiquez proactivement avec vos clients afin de comprendre leurs besoins et d'assurer un suivi efficace de leurs demandes ;
• vous collaborez étroitement avec les départements internes pour garantir la qualité des services et proposer des solutions adaptées ;
• vous suivez l'activité des comptes, analysez les KPI et réalisez des rapports pour optimiser la satisfaction client ;
• vous participez aux réunions clients (business reviews) pour identifier des axes d'amélioration continue ;
• vous gérez les cas complexes et faites le lien entre clients et équipes internes pour une résolution rapide ;
• vous prenez, en complément, en charge le suivi administratif des dossiers clients, la gestion des plaintes, la préparation et vérification des documents, le suivi des livraisons, la gestion et l'encodage des commandes et données dans le CRM (MS Dynamics).

Le profil recherché pour ce poste de Customer Service (h-f-x) est le suivant :

• vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bachelier minimum ;
• vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans en Customer Service ou Account Management, idéalement dans un environnement pharmaceutique ou logistique ;
• vous faites preuve d'excellentes compétences relationnelles, de rigueur et d'organisation ;
• vous maîtrisez le français, le néerlandais et l'anglais couramment (oral & écrit) ;
• vous avez une bonne gestion des priorités et un excellent sens du service client ;
• vous êtes à l'aise avec les outils CRM et la suite Office (MS Dynamics est un atout) ;
• vous aimez travailler en équipe tout en sachant faire preuve d'autonomie ;
• vous êtes flexible et adaptable ;
• vous faites preuve de professionnalisme et d'un bon sens de la confidentialité.

Notre offre pour ce poste de Customer Service (h-f-x) est la suivante :

• un package salarial attractif, assorti d'avantages extralégaux compétitifs ;
• une formation complète à votre arrivée pour favoriser votre intégration et votre montée en compétences ;
• une collaboration au sein d'un groupe international solide et en pleine croissance ;
• une réelle perspective d'évolution à long terme au sein de l'entreprise et du groupe.

Vous vous reconnaissez dans cette offre de Customer Service (h-f-x) ? N'attendez plus et envoyez-nous votre CV rapidement en mentionnant la référence 000420904 !

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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