Customer service medewerker M/V/X

Description de la fonction

Als Collector Front End zal jouw takenpakket grotendeels bestaan uit het contacteren van klanten met een betalingsachterstand (+- 1 maand achterstand). Je achterhaalt de reden waarom er vertraging is opgetreden zodat je de situatie van jouw klant beter kan begrijpen. Op basis van deze informatie ga je meedenken in termen van oplossingen en neem je uitgebreid de tijd om uitleg te geven over verschillende producten (bv. kredietkaart, persoonlijke leningen...).

Het is jouw doel om tot oplossingen te komen die op lange termijn werken om recidive te vermijden. Bij de ene klant loopt dit uiteraard soepeler dan bij een andere. Het kan dus voorkomen dat je echt moet onderhandelen om tot een efficiënte oplossing te komen.

Je dient in dit telefoongesprek ook stil te staan bij de gevolgen die gepaard gaan met niet-betaling.

Na deze telefonische contacten, breng je administratief alles ook in orde. Je geeft alles in het intern systeem in en bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk. Hierbij stuur je ook de laattijdige termijnen nogmaals door naar de klant.

Komt een klant meerdere malen de betalingsbelofte niet na, dan wordt zijn/haar dossier doorgestuurd naar een beheerder voorgeschillen. Zij nemen dan de verdere stappen in het debiteurenbeheer.

Profil

Als collector front end is het belangrijk dat je over sterke communicatieve vaardigheden beschikt. Je staat sterk in je schoenen in zowel de Nederlandse als Franse taal. Moeilijke telefonische gesprekken in deze talen, schrikken je absoluut niet af.

Je blijft de kalmte bewaren ook al lopen de gemoederen aan de andere kant van de lijn hoog op. Je bent met andere woorden zeer stressbestendig en klantgericht. Het denken in mogelijkheden zit je in het bloed. Jouw doel als collector front end is om voor iedere klant rustig tot een afdoende oplossing te komen.

Omwille van bepaalde wetgeving gebonden aan bovenstaande job-inhoud, is het voor deze functie een vereiste om minstens een secundair diploma behaald te hebben. Onze klant vraagt deze ook op bij opstart.

Tot slot verwacht onze klant ook dat je een eerste ervaring kan voorleggen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studenten- en/of vaste job). Je leest het dus goed: als schoolverlater kom je zeker ook in aanmerking!

• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent empathisch en klantgericht.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring.
• Aanvullend is er een maandelijkse bonus (persoonlijk en team-gebonden).
• Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag.

De functie van Collector Front End gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Om de klantenservice optimaal te houden, wordt er gewerkt met een shiften-systeem met uren tussen 8u00 en 20u00 (8u-16u/9u-17u/10u-18u/12u-20u).

• 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en betaalde 12 adv-dagen).
• Mogelijkheid om na een inwerkingsperiode van thuis uit te werken.

Na een succesvolle uitzendperiode van 6 maanden via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (2x 6 maandenen) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd.

• Opleidingstraject via de Academy School.
• Een tof team.
• Mogelijkheid om horizontaal en/of verticaal door te groeien.
• Ben je een koffie-liefhebber en/of foodie? Dan kan je terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers