Customer service medewerker M/V/X

Description de la fonction

Als Collector Front End contacteer je klanten met een betalingsachterstand van ongeveer één maand om tot haalbare betalingsoplossingen te komen.

• Je belt klanten met een betalingsachterstand en achterhaalt de reden van de vertraging om de situatie correct in te schatten.
• Je bespreekt en onderhandelt over oplossingen die op lange termijn werken en recidive helpen vermijden.
• Je geeft duidelijke uitleg over relevante producten, zoals een kredietkaart en persoonlijke leningen.
• Je licht de gevolgen van niet-betaling toe tijdens het gesprek.
• Je verwerkt de afspraken administratief in het systeem, bevestigt de betalingsbelofte schriftelijk en bezorgt de laattijdige termijnen opnieuw aan de klant; bij herhaald niet-nakomen stuur je het dossier door naar een beheerder voorgeschillen.

Profil

Voor de functie van collector front end voldoe je aan onderstaande vereisten:

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en je bent comfortabel met intensief telefonisch klantencontact.

• Je beheerst Nederlands en Frans goed, ook voor moeilijke telefonische gesprekken.

• Je blijft kalm en klantgericht wanneer gesprekken gespannen verlopen; je bent stressbestendig.

• Je hebt minstens een secundair diploma (vereist omwille van wetgeving; wordt opgevraagd bij opstart).

• Je kan een eerste ervaring aantonen in een functie met veel telefonische klantencontacten (stage, studentenjob en/of vaste job); schoolverlaters komen in aanmerking.

• Iemand die vlot Nederlands en Frans spreekt en zich duidelijk uitdrukt, zowel mondeling als schriftelijk.

• Iemand die empathisch luistert en klantgericht communiceert, met aandacht voor de vraag achter de vraag.

• Iemand die helder en respectvol samenwerkt en informatie correct doorgeeft aan collega's en klanten.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2000 en 2400 euro per maand.

Je werkt voltijds, dus heb je 32 verlofdagen per jaar.

• 20 wettelijke verlofdagen.
• 12 betaalde ADV-dagen.
• Vrij op te nemen na onderling overleg met collega's.

• Opleidingstraject via de Academy School.
• Mogelijkheid om horizontaal en/of verticaal door te groeien.
• Toegang tot de Barista-bar en het Bistro-restaurant voor koffie-liefhebbers en foodies.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers