Conseiller clientele bilingue H/F/X

Description de la fonction

¡Asesor de Atención al Cliente (FR/ES) en Lieja!

¡Únete a un líder en el sector de la asistencia! Contrato indefinido, entorno colaborativo y excelente ambiente de trabajo.

¡Inscríbete y marca la diferencia!

Tu misión: ¡Ser el apoyo decisivo en momentos críticos!

Imagina tu jornada: trabajas en una oficina donde el compañerismo es una realidad diaria. Como primer punto de contacto, atenderás a personas que enfrentan una dificultad inesperada, como una avería mecánica, un siniestro en el hogar o una emergencia de salud. Concretamente, tu día a día será así:

• Escucha y Análisis: Atenderás llamadas en frances y neerlandes con empatía para evaluar la urgencia de la situación.
• Gestión de Soluciones: Coordinarás los servicios de asistencia para dar tranquilidad al cliente y resolver su problema en tiempo real.
• Colaboración: Trabajarás estrechamente con tus compañeros para garantizar un servicio de calidad impecable las 24 horas del día.

Apostamos por tu capacidad de comunicación y tu agilidad linguística. No eres solo un asesor, eres la persona que aporta soluciones cuando más se necesitan. Desde tu llegada, contarás con formación personalizada para desarrollar tus competencias y crecer dentro de nuestro equipo.

Profil

Perfil buscado :

• Tienes experiencia previa en servicio al cliente (mínimo 1 año).
• Dominas perfectamente el frances y el español, tanto a nivel oral como escrito (mínimo nivel B2).
• Tienes excelentes dotes comunicativas por telefono y una gran capacidad de escucha.
• Demuestras empatía y un deseo genuino de ayudar a tu interlocutor.
• Dominas las herramientas informáticas (Suite Office 365, gestión de correos y software de gestión).
• Eres una persona flexible, dispuesta a trabajar en turnos rotativos, incluyendo tardes, fines de semana y noches (un promedio de 1 a 2 noches y 2 fines de semana al mes).
• Buscas un proyecto estable a largo plazo en una estructura que apoye tu desarrollo.

Tus funciones principales :

• Responder a las llamadas de asistencia, tranquilizar a los usuarios y ayudarles a gestionar su situación, tanto en Belgica como en el extranjero.
• Crear y gestionar expedientes de siniestros en frances y español con rigor para asegurar un seguimiento óptimo.
• Asesorar a los asegurados y proponer soluciones concretas para resolver las complicaciones que surjan.
• Colaborar activamente con el resto de departamentos para optimizar la experiencia global del cliente.
• Contribuir a la mejora de los procesos internos aportando tu experiencia directa con el usuario.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

¿Que ofrecemos?

• Contrato indefinido (CDI) con incorporación inmediata a partir de mitad de Mayo.
• Salario atractivo: Para una jornada completa (100%), el salario es de 3.139,82 € brutos. Para una jornada del 90%, el salario es de 2.825,84 € brutos.
• Beneficios extralegales: Vales de comida (cheques-repas) de 8 €, seguros y otras ventajas competitivas.
• Sistema de primas ventajoso: Plus de nocturnidad a partir de las 21:00 y compensación adicional por fines de semana (+20%).
• Flexibilidad en la jornada: Posibilidad de elegir tu porcentaje de tiempo de trabajo (entre el 50% y el 90%).
• Horarios flexibles: Turnos distribuidos entre las 05:45 y la 01:45, con solo 1 o 2 noches al mes. El cuadrante de turnos se establece con un mínimo de 2 meses de antelación.
• Ubicación estrategica: Oficinas de fácil acceso en coche con parking gratuito.

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