Agent d'accueil et Administratif FR-NL H/F/X

Description de l'entreprise

Forte d'un réseau de 2.200 membres du personnel salarié et de 12.000 volontaires, notre client intervient dans les contextes d'urgence, d'exclusion et d'isolement pour améliorer les conditions d'existence des personnes les plus vulnérables.
La Coordination Régionale encadre et soutient les actions de secours, d'aide aux personnes vulnérables, de formation aux gestes qui sauvent et de sensibilisation des jeunes à l'engagement et à la solidarité. Dans la région de Bruxelles Capitale, cela se concentre sur l'aide aux personnes sans-abri, avec la gestion d'un ou de plusieurs centres d'hébergement d'urgence, d'accueil de jour et de tournées en rues. Cela se traduit également par des actions de secours, à travers les dispositifs préventifs de secours, le transport de 14.000 patients en ambulances et la réponse aux situations de catastrophe.

Description de la fonction

En votre qualité d'Agent d'accueil et administratif, vous travaillez au sein de la coordination régionale sous la supervision de la coordinatrice de formation Premiers Secours en Route. Vos missions principales sont l'accueil des participants, le community management de l'e-learning et la gestion administrative.

A ce titre, vous devrez :

• Assurer l'accueil des candidats et candidates à la formation et répondre aux appels téléphoniques ;
• Accompagner les participants en vue de l'obtention du certificat de réussite ;
• Encoder et mettre à jour, dans une base de données, les informations relatives aux formations des participants ;
• Assurer l'accompagnement des participants sur la plateforme d'e-learning et en assurer le community management (réponse aux questions en ligne via la plateforme) ;
• Être force de proposition pour toute amélioration dans le fonctionnement du centre ;
• Participer aux réunions de service et autres événements occasionnels (journées à thèmes, salons, etc.).

Profil

Vous avez le profil et les compétences suivantes :

• Vous faites preuve d'une expérience probante dans l'accueil physique et téléphonique ;
• Vous êtes à l'aise en équipe et vous mettez un point d'honneur à assurer un excellent service/client
• Vous avez la capacité d'accueillir des personnes de tous horizons avec bienveillance et impartialité
• Vous avez une bonne gestion des imprévus et du stress
• Une utilisation active du néerlandais est requise ; Une utilisation active de l'anglais est un atout
• Vous maîtrisez les outils informatiques usuels
• Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont sans faille
• Vous pouvez travailler certains samedi également

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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