Collaborateur service client N-Allo Bruxelles - Projet Bancaire H/F/X

Description de l'entreprise

N-Allo est un centre de contacts polyvalent avec plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des contacts clients. En tant que l'un des plus grands acteurs en Belgique, ils proposent à leurs clients des solutions omnicanales pour optimiser et renforcer les relations clients.

N-Allo travaille toujours sur mesure et vise à apporter une réelle valeur ajoutée. Pour ce faire, ils combinent leur technologie et leur efficacité opérationnelle avec l'approche humaine de leurs conseillers.

Description de la fonction

• Vous êtes à la recherche d'une première expérience dans le secteur bancaire ?
• Le contact humain est votre principale motivation professionnelle ?
• Vous êtes ouvert(e) à une formation approfondie et à un accompagnement continu ?

Alors vous êtes peut-être le/la conseiller·ère clientèle que N-Allo recherche pour son projet  sur Bruxelles chez Belfius Bank !

Dans ce rôle, vous travaillez  pour Belfius l'une des plus grandes banques belges, depuis ses bureaux modernes et
inspirants, tout en bénéficiant de l'encadrement et de l'expertise de N-Allo.
À quoi ressemble le rôle d'un·e conseiller·ère clientèle (projet Belfius) ?

• Vous êtes souvent le premier point de contact pour les clients d'une banque ayant une question, un besoin pratique ou une incertitude.
• Vous faites réellement la différence dans les petits moments, en écoutant calmement et en guidant de manière claire.
• Les clients se sentent écoutés, même lorsque vous les redirigez correctement vers le bon canal .
• Vous apportez calme et confiance dans les échanges, même lorsque les clients sont eux-mêmes en recherche de solutions.
• Vous vous concentrez pleinement sur l'aide et l'information avec un haut niveau de qualité ; il n'y a aucune pression commerciale.
• Grâce à des procédures claires, des formations ciblées et un coaching constant, vous n'êtes jamais seul(e).
• Grâce à l'horaire fixe (09h00 - 17h00), vous combinez un travail porteur de sens avec un excellent équilibre vie professionnelle - vie privée.

Il s'agit d'un poste pour des personnes qui tirent satisfaction du fait de rassurer les autres, d'apporter de la structure et de terminer chaque journée avec un impact positif.

Profil

Pour la fonction de conseiller·ère clientèle dans le secteur bancaire, nous recherchons des personnes qui se sentent parfaitement à l'aise dans l'aide aux autres et qui tirent de l'énergie d'une communication chaleureuse et claire.

Vos talents :

• Vous communiquez de manière fluide, claire et professionnelle.
• Vous écoutez sincèrement et comprenez rapidement les besoins des autres.
• Vous aimez travailler de façon structurée et suivez les procédures avec rigueur.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et assimilez rapidement de nouvelles informations.
• Votre manière de travailler :
• Vous êtes positif/positive, serviable et sincèrement orienté(e) client.
• Vous restez calme et flexible, même en période de forte affluence.
• Vous gérez les informations avec soin, discrétion et fiabilité.
• Vous êtes ouvert(e) au coaching et au feedback.

Exigences complémentaires :

• Vous disposez d'un diplôme de l'enseignement secondaire (A2).
• Vous avez de l'intérêt pour le secteur bancaire et les services financiers.
• Vous parlez couramment le français ; la connaissance du néerlandais est un atout, mais pas une obligation.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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