Analyste service desk H/F/X

Description de l'entreprise

La RTBF

La Radio-télévision belge de la Communauté française compte près de 1.800 collègues réparti·es sur 6 sites régionaux de production. Et autant de talents. 
Leur objectif : garantir que notre entreprise reste le média global de référence pour tout·e citoyen·ne en Fédération Wallonie-Bruxelles.
Travailler à la RTBF, c'est exercer un métier qui a du sens, participer à une mission d'information, d'éducation et de divertissement, contribuer à décrypter les enjeux qui façonnent notre société.

Ton équipe

En tant qu'Analyste Service Desk de la RTBF, tu assureras un support quotidien aux utilisateur·rices de la RTBF. Support de première ligne, l'équipe fait le relais vers les différentes équipes de support 2ème /3ème ligne des Technologies.

Le service est ouvert de 7h à 22h du lundi au vendredi et les we et jours fériés de 8h à 20h avec une organisation par shifts.

Description de la fonction

Ta mission

En tant qu'Analyste Service Desk, tu es en charge de la réception et du traitement en 1ère ligne des incidents, des demandes d'informations et des demandes de services à caractère technologique.

Concrètement, tu :

• Prends en charge et établis les priorités parmi les incidents et les demandes de services émanant des utilisateur·trices (Portail, email, chat, téléphone ou guichet) ;
• Catégorises, analyses, diagnostiques, résous et exécutes les demandes de services, incidents et demandes d'information en première instance lorsque c'est possible ;
• Relaies les incidents et les demandes vers le support de 2ème /3ème ligne si nécessaire et assures leur suivi ;
• Enregistres, suis et contrôles le respect des SLA dans l'outil de gestion de service (tickets) ;
• Alimentes et consolides la documentation et la base de connaissances ;
• Participes à la création de support visant à développer l'autonomie des utilisateurs (séances d'information, modes d'emploi, trucs et astuces).

Profil

Ton profil

a. Pour mener à bien ta mission, tu as: 

• Une expertise de l 'environnement bureautique et de collaboration (matériel, réseau IP) et des outils utilisateurs (Windows, suite Office,Teams,...) ;
• Une expertise des outils de télécommunication (smartphones, tablettes) et des systèmes d'exploitation qui y sont liés (IOS, Android) ;
• Une première expérience avec un outil de ticketing pour le suivi des incidents / demandes, ... ;
• Un intérêt particulier pour l'audiovisuel et ses technologies.

b. Tu disposes des compétences suivantes: 

• Démontrer de bonnes capacités de communication ; 
• Répondre aux attentes des clients internes et/ou des publics de manière qualitative et quantitative ;
• Demeurer compétent·e et efficace dans les situations de stress, de forte pression ou dans les situations critiques ;
• Travailler de manière collaborative ;
• Comprendre rapidement des informations nouvelles et apprendre aisément de nouvelles tâches et techniques ;
• Respecter les instructions, les procédures et les obligations légales.

Tes qualifications

• Tu es titulaire d'un diplôme de type bachelier ou équivalent par expérience ;
• Tu as une expérience de minimum 3 ans dans une fonction de support aux utilisateur·trices dans les domaines informatiques ;
• Tu as une première expérience dans les médias ou à la RTBF est un atout. 

Seules les personnes répondant aux qualifications reprises ci-dessus sont éligibles au processus de recrutement.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Avantages du poste

Qu'avons-nous à t'offrir ?

• Un remboursement à 100% des transports en commun (sous certaines conditions) ;  
• Un double pécule de vacances (0.92 - calcul au pro rata) ;  
• Une indemnité vélo (0.27€/km avec max. 30km par trajet) ;   
• Des chèques-repas d'une valeur faciale de 7€ (dont 5€ à charge de l'employeur) ; 
• Un régime de travail hybride (possibilité jusqu'à maximum 2 jours/semaine) ;  
• L'accès à notre catalogue de formations ;  
• Des points de restauration ;  
• Un accès gratuit à BelgaPress pour consulter toute la presse belge ;  
• Des concours pour les événements culturels, sportifs et autres ;  
• Des réductions et avantages chez nos partenaires.  Viens comme tu es !

A la RTBF, nous sélectionnons nos futur·es collègues en fonction de leurs compétences, sans prêter attention au genre, à l'âge, à l'orientation sexuelle, à la couleur de peau, aux croyances, aux handicaps, à la conviction philosophique, à la nationalité, etc.

Rejoindre la RTBF, c'est entre autres...

-   Rejoindre une entreprise apprenante qui t'offre la possibilité de te développer au travers de formations enrichissantes proposées par la RTBF Academy ; 
-   Découvrir un environnement convivial où tu pourras renforcer tes connaissances et ton épanouissement professionnel et personnel ;
-   Intégrer une entreprise publique solide ancrée dans le paysage belge depuis plus de 100 ans ;
-   Rejoindre des collègues passionné·es et engagé·es ;
-   Avoir la possibilité de travailler pour les différents sites de la RTBF ;

Informations supplémentaires

Ce job est fait pour toi ?

Adresse ta candidature à Morgane Borms (Chargée de recrutement, mobilité, compétences et image employeur), accompagnée d'une lettre de motivation et d'un curriculum  avril vitae pour le dimanche 17 mai 2026 au plus tard, via le bouton "Postuler".

A toi de jouer !

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