Collaborateur-ice Front Office (Namur) H/F/X

Description de l'entreprise

La Caisse auxiliaire d'assurance maladie-invalidité (CAAMI) est une Institution Publique de Sécurité Sociale dont la principale mission est de garantir le droit à l'assurance maladie-invalidité obligatoire et ce, indépendamment de tout obstacle financier, idéologique, socio-économique ou médical.  La CAAMI a la particularité d'être la seule mutuelle à être active uniquement dans l'assurance maladie obligatoire et de ne refuser personne (la CAAMI assure tous ceux qui le demandent). LA CAAMI souhaite être une institution dynamique et orientée vers le client, avec un personnel qualifié et motivé, engagée dans une approche qualitative des services rendus, et axée sur l'amélioration continue des services, avec une attention particulière sur les populations les plus précarisées.

Description de la fonction

La CAAMI (bureau régional de Namur) recherche activement un·e collaborateur·ice front office. Vous aimez communiquer et renseigner les autres dans un environnement multiculturel et diversifié? L'empathie et la proactivité sont vos points forts? Alors ce poste est fait pour vous!

Vous assurez un service correct et personnalisé envers les assurés en vue de la préparation de leurs dossiers:

• assurer le contact de première ligne: accueil au guichet, accueil téléphonique ; traitement de la correspondance écrite et électronique 
• accompagner les (candidats) membres 
• remettre les bons documents et offrir son aide pour remplir ces documents 
• offrir son aide et un accompagnement lors de la lecture/la compréhension des documents relatifs à l'assurance maladie et invalidité (donner des explications sur la facture hospitalière, un courrier relatif au Maximum à Facturer (MàF) ou à l'Intervention Majorée (IM)...)

Vous offrez les services de base:

• assurer l'accueil au guichet 
• assurer l'accueil téléphonique 
• tarification simple 
• remettre les vignettes, cartes européennes, attestations etc.
• gestion des données des assurés 
• aider à compléter les formulaires d'inscription
• aider à compléter les formulaires d'incapacité de travail 
• aider à compléter les formulaires pour l'enregistrement d'un accident de travail 
• fournir des informations sur un dossier (demande IM, procédure de recouvrement, remboursements soins à l'étranger, état d'une demande, paiements effectués...)

Vous veillez à l'exécution correcte des tâches qui vous sont confiées en vue du bon fonctionnement de l'Office Régional (OR):

• traiter les demandes d'informations et à cet effet, effectuer les recherches nécessaires
• traiter la correspondance
• suivre la réglementation, participer aux réunions et formations relatives à la matière traitée, mettre ses connaissances à jour de manière proactive 
• contribuer au bon fonctionnement des OR en général en assistant et/ou en remplaçant les collègues 
• assurer la liaison avec les back-offices en fonction de la matière concernée.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l'Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Profil

• Vous êtes de nationalité belge, d'un pays de l'UE ou suisse - obligatoire.
• Vous avez moins de 26 ans
• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur (CESS)
• Vous avez une excellente connaissance du français.
• Vous communiquez efficacement, en échangeant et en transmettant des idées, des opinions et des informations, tout en adaptant votre style et vos canaux au contexte et au public cible.
• Vous êtes orienté(e) solutions, capable d'aborder les problèmes de manière positive et de proposer des solutions adaptées.
• Vous êtes orienté(e) clients, en comprenant leurs besoins et en leur offrant un service de qualité.
   
• Vous faites preuve d'agilité, en étant flexible et en vous adaptant à un environnement professionnel en constante évolution.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Avantages du poste

Avantages:

• possibilité de bénéficier d'une allocation de bilinguisme 
• télétravail
• chèques repas (€6/jour presté)
• nombreuses possibilités de formations (à suivre durant les heures de travail)
• possibilité de souscrire à une assurance hospitalisation à des conditions avantageuses
• gratuité des transports en commun pour le trajet domicile-lieu de travail avantages et réductions octroyés grâce à la carte Fed+
• accessibilité aisée via les transports en commun
• possibilité de recevoir une prime pour les déplacements en vélo
• mise à disposition d'un ordinateur portable
• possibilité de récupérer les heures supplémentaires prestées
• horaire de travail variable de 38 ou 40 heures par semaine (sans système de pointage) avec 12 jours de repos compensatoire si vous choisissez la 2ème option (sur base de prestations complètes) 12 jours de compensation dans le système non-pointage
• divers avantages sociaux
• 26 jours de congé par an
• fermeture entre Noël et Nouvel An

Informations supplémentaires

Veuillez envoyer votre CV + lettre de motivation + copie de votre diplôme à l'adresse werecruit@caami.be. Merci de ne pas postuler si vous avez atteint 26 ans

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