Genesys Cloud Administrator M/V/X

Description de l'entreprise

Sinds 1963 is Europ Assistance een wereldwijde pionier op het gebied van hulpverleningsdiensten. Met meer dan 95 miljoen klanten in 200 landen biedt Europ Assistance oplossingen op het gebied van reis-, mobiliteits-, thuis- en gezondheidsbijstand.

In België is Europ Assistance gevestigd in Brussel en staat het bekend als een betrouwbare partner die mensen in moeilijke en stressvolle situaties ondersteunt, met als doel gemoedsrust en onafhankelijkheid te garanderen.

Description de la fonction

Als Genesys Cloud-beheerder bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer, de configuratie en de betrouwbaarheid van het Genesys Cloud CX-platform, onze SaaS-contactcenteroplossing.

U zorgt ervoor dat het platform optimaal is geconfigureerd om aan de bedrijfsbehoeften te voldoen, waardoor efficiënte klantinteracties mogelijk worden gemaakt en tegelijkertijd de stabiliteit, prestaties en bruikbaarheid van het platform worden gegarandeerd.

Deze functie is een platformgerichte technische functie, die verschilt van bredere cloudengineeringfuncties, met een sterke operationele en functionele impact op de prestaties van het contactcenter.

• Het beheren en configureren van het Genesys Cloud CX-platform.
• Het beheren van gebruikers, wachtrijen, routering, flows en telefonieconfiguraties.
• Het waarborgen van een correcte platformconfiguratie in overeenstemming met zakelijke en operationele vereisten.
• Het beheren van integraties en rapportages binnen de Genesys Cloud-omgeving.
• Het bewaken van de betrouwbaarheid van het platform en het ondersteunen van de dagelijkse operationele continuïteit.
• Het fungeren als het primaire technische aanspreekpunt voor onderwerpen die verband houden met Genesys Cloud.

Profil

• U heeft ervaring als Genesys Cloud-beheerder of in een vergelijkbare functie op het gebied van contactcenterplatforms.
• U heeft een grondige kennis van SaaS-contactcenteromgevingen, met name Genesys Cloud CX.
• U voelt zich op uw gemak in een platformspecifieke technische functie, gericht op configuratie, betrouwbaarheid en operationele afstemming.
• U werkt effectief samen met IT- en zakelijke belanghebbenden om operationele behoeften te vertalen naar platformconfiguraties.

Opmerking:

Deze functie is geen functie als cloud engineer. Hoewel technische expertise vereist is, ligt de focus op Genesys Cloud CX in plaats van op bredere cloudinfrastructuur (Azure, AWS, GCP), automatisering of infrastructuurengineering.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers