Teamleader Lost&Found Brussels Airport M/V/X

Description de la fonction

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging in de bruisende omgeving van Brussels Airport? Hou je ervan om reizigers te helpen, problemen op te lossen en snel tot de juiste oplossing te komen?
Ben je bovendien iemand die graag de handen uit de mouwen steekt én vlot met de computer werkt?
Ook al ervaring verworven in het aansturen van een/meerdere team(s)? 

Dan is de functie van Teamleader Lost & Found precies wat jij zoekt.

Als Lost & Found Agent ben jij het gezicht van de dienst: je helpt passagiers met verloren, vertraagde of beschadigde bagage en zorgt ervoor dat hun dossier correct en efficiënt wordt opgevolgd. Je combineert klantgerichtheid met administratieve nauwkeurigheid en fysieke inzet.In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige proces rond verloren en vertraagde bagage. Daarnaast zal je op termijn ook de verantwoordelijkheid dragen over jouw team van agents. 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor passagiers aan de frontdesk.
• Je registreert dossiers en voert tracking uit in het systeem.
• Je gaat fysiek op zoek naar bagage in de magazijnen (dit kan fysiek zwaar zijn).
• Je onderhoudt contacten met:
  • passagiers
  • collega's op Brussels Airport
  • Lost & Found-afdelingen op andere luchthavens
• Je blijft altijd rustig, beleefd en professioneel, ook wanneer passagiers onder stress staan of emotioneel reageren.
• Je denkt actief mee over oplossingen en zorgt voor een correcte afhandeling van elk dossier.
• Je staat in voor het aansturen, begeleiden van het team agents
• Je bewaakt de positieve teamdynamiek en corrigeert deze wanneer nodig

Profil

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent fysiek in goede gezondheid en schrikt niet van magazijnwerk.
• Je bent bereid op te starten als agent, om later door te gaan naar de teamleader-rol
• Je werkt nauwkeurig en bent administratief sterk.
• Je bent empathisch, geduldig en klantgericht.
• Je blijft kalm onder druk en kan goed omgaan met stress.
• Je denkt oplossingsgericht en durft out-of-the-box te handelen.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om in shiften te werken (tussen 06u30 en 01u00).

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Een unieke werkplek op Brussels Airport  
  • Je werkt in een internationale omgeving waar elke dag anders is. Je komt in contact met reizigers van over de hele wereld en maakt deel uit van de dynamiek van een grote luchthavenoperatie.
• Een job met veel variatie en actie  
  • Je combineert klantencontact, administratie en fysieke taken. Je zit nooit de hele dag stil en je werkdag vliegt voorbij.
• Fysieke activiteit inbegrepen  
  • Het magazijnwerk en het zoeken naar bagage zorgen ervoor dat je letterlijk in beweging blijft. Je wordt dus betaald om actief bezig te zijn.
• Aantrekkelijk loonpakket
  • € 2.500 bruto per maand
  • Aanvullende voordelen volgens sector en interne afspraken
  • Correcte verloning voor shiftwerk en weekendprestaties
• Stabiele planning met duidelijke shiften  
  • Je werkt in een systeem dat draait tussen 06u30 en 01u00, met een team dat elkaar ondersteunt en taken eerlijk verdeelt.
  • Je ontvangt je planning een maand op voorhand
• Een energieke, internationale werksfeer  
  • Je werkt samen met collega's van verschillende nationaliteiten, in een omgeving waar teamwork en respect centraal staan.
• Groeimogelijkheden binnen Lost & Found  
  • Je start eerst als agent op de afdeling zodat je de interne werking, systemen en het team grondig leert kennen, om nadien de rol van teamleader in te vullen
• Een job met impact
  • Je helpt reizigers op vaak stressvolle momenten en maakt écht het verschil in hun ervaring. Dat geeft voldoening.

(VG 2038/U - W.DISP 938 VG 2089/U - W.DISP 1067 VG 2214/U - W.DISP 1322)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers