Planning Officer M/V/X

Description de l'entreprise

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een internationale marktleider in de medische sector. Je komt terecht in een dynamische, groeiende en collegiale omgeving met een team van 9 medewerkers. Binnen het team ben jij als Planning Officer het centrale aanspreekpunt voor de operationele serviceactiviteiten in België.

Description de la fonction

Jouw functie

Als Planning Officer ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en dispatching van alle service- en onderhoudsinterventies. Je werkt nauw samen met het customer care team en internal sales. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne collega's en helpt klanten bij het inplannen van interventies van techniekers.

Je taken zijn o.a.:

• Plannen en dispatchen van serviceactiviteiten (technische interventies, preventief onderhoud, installaties, herstellingen) op basis van beschikbaarheid, urgentie en het kennisniveau van de techniekers.
• Prioriteiten stellen bij inkomende klachten en urgente vragen en deze onmiddellijk opvolgen.
• Maken en up-to-date houden van afspraken met klanten, zowel digitaal als telefonisch.
• Ondersteunen van de techniekers in het veld en opvolgen van lopende cases in het CRM-systeem.
• Creëren van offertes en onderhouden van de contacten-database in Salesforce.
• Beheren van de generieke support mailbox en zorgen voor vlotte communicatie met klanten, collega's en het centrale servicecentrum.
• Zorgen voor een optimale klantenservice en het bewaken van de klantenrelatie, ook in stressvolle situaties.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Profil

Jouw profiel

• Bij voorkeur een eerste ervaring in een vergelijkbare, administratieve functie (klantenservice, dispatching, planning, coördinatie, .).
• Vlotte, klantgerichte communicator in het Nederlands, Frans én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Salesforce en ServiceMax is een pluspunt.
• Zeer georganiseerd, sterk in prioriteiten stellen en het overzicht behouden.
• Oplossingsgericht ('puzzelaar'), empathisch en stressbestendig.
• Teamplayer die zelfstandig werkt, nauw samenwerkt met interne collega's en stakeholders.
• Administratief sterk en hands-on ingesteld.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers