Fraude Middle Officer H/F/X

Description de la fonction

Description du poste

Es-tu un enquêteur ne qui ne s'arrête que lorsque toutes de les pieces du puzzle sont assemblees ? As-tu une passion pour la securite dans le secteur financier et souhaites-tu avoir een impact direct sur la protection des clients ? Au sein de cette organisation bancaire dynamique, tu plonges dans le monde de la lutte contre la fraude. Tu rejoins une equipe agile qui vise la rigueur operationnelle et l'innovation technologique pour prevenir tout abus. Ici, tu as l'opportunite de demêler des dossiers complexes et de jouer un rôle central dans la securite des transactions de paiement.

? Salaire et Avantages

L'organisation apprecie ton engagement et propose un package qui booste ton energie :

• ? Salaire competitif : Une remuneration conforme au marche, completee par des avantages extralegaux attractifs.
• ? Croissance : De vastes opportunites de developpement personnel et des formations professionnelles.
• ? Environnement moderne : Une atmosphere dynamique où l'innovation et le travail d'equipe sont au cour des preoccupations.
• ¿¿ Équilibre vie professionnelle-vie privee : Des conditions de travail flexibles au sein d'une institution financiere stable.

Profil

¿? Qualifications

Pour reussir en tant qu'Analyste Fraude, tu te reconnais dans le profil suivant :

• Formation : Tu possedes un diplôme de bachelier, de preference dans une orientation economique, financiere of administrative.
• Langues : Tu communiques couramment avec les clients en français et en neerlandais. De plus, tu comprends la communication ecrite en anglais des reseaux internationaux tels que Visa et Mastercard.
• Capacites d'analyse : Tu es doue pour traiter de grandes quantites d'informations complexes et tu perçois rapidement les correlations.
• Personnalite : Tu travailles avec une extrême precision, tu es organise et tu resistes au stress face a des delais serres.
• Attitude : Tu as soif d'apprendre, tu es de nature positive et tu oses prendre des initiatives pour ameliorer les processus.

? Responsabilites principales

Dans cette fonction, tu es le pivot de la gestion des litiges relatifs aux transactions par carte (debit, credit, Payconiq, Apple Pay). Tes tâches sont variees :

• ? Analyse de dossiers : Tu examines les contestations des clients sous differents angles afin d'identifier les fraudes potentielles.
• ? Gestion des transactions : Tu ouvres des dossiers de recuperation (chargeback) et assures le traitement correct des montants contestes.
• ¿? Conformite : Tu veilles a ce que toutes les actions soient conformes a la legislation stricte et aux normes de la BNB, Visa et Mastercard.
• ? Contact client : Tu entretiens des contacts reguliers avec les clients pour clarifier les dossiers et leur repondre de maniere professionnelle.
• ? Collaboration interne : Tu travailles en etroite collaboration avec les departements de Reconciliation (suivi comptable) et Produits (optimisation de la detection de fraude).
• ? Amelioration des processus : Tu contribues activement a l'efficacite des procedures pour une experience client encore meilleure.
• 
  

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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