Klantendienstmedewerker - Medische & Reisbijstand M/V/X

Description de l'entreprise

Bij Europ Assistance hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We werken in een multicultureel team van meer dan 260 collega's, waarin iedereen gelijke kansen krijgt. Onze "We Care" waarden - Caring, Availability, Reliability & Easy to work with - staan centraal in alles wat we doen.

Description de la fonction

Bij Europ Assistance sta je elke dag klaar voor klanten die geconfronteerd worden met medische noodgevallen, reisproblemen of andere onverwachte situaties in binnen- en buitenland. Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt en maak je een verschil op momenten die er écht toe doen.

Als Bijstandsverlener bied je professionele en empathische ondersteuning vanuit onze alarmcentrale, voornamelijk telefonisch, maar ook via e-mail, sms en digitale platformen.

• Je neemt inkomende oproepen aan van klanten die medische of reisbijstand nodig hebben
• Je opent en beheert bijstandsdossiers (bv. hospitalisaties in het buitenland, medische kosten, repatriëringen)
• Je coördineert hulpverlening in overleg met ziekenhuizen, artsen, partners en collega's
• Je verstrekt correcte informatie en advies, afgestemd op de situatie van de klant en de verzekeringsvoorwaarden
• Je zorgt voor een nauwkeurige administratieve opvolging en registreert alle klantcontacten in het systeem
• Je werkt nauw samen met een multidisciplinair team van hulpverleners en medisch personeel om een kwalitatieve dienstverlening te garanderen

Profil

Voor deze rol zoeken we een betrokken en stressbestendige professional met een sterke focus op klantenservice:

• Je hebt relevante ervaring in klantenservice, bijstand, callcenter of een gelijkaardige rol, waarbij je intensief met klanten hebt gewerkt
• Je communiceert vlot in Nederlands en Frans en hebt een goede kennis van Engels (extra talen zijn een plus, geen vereiste)
• Je bent empathisch, maar kan ook doelgericht en oplossingsgericht handelen
• Je blijft rustig en efficiënt onder druk en bewaart het overzicht in complexe situaties
• Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en gestructureerd, maar functioneert ook goed in team
• Je kan vlot overweg met diverse PC-toepassingen
• Je bent flexibel en bereid te werken in een variabel uurrooster (avonden, weekends en feestdagen)

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers