Customer Service Expert - Chargé d'Assistance H/F/X

Description de l'entreprise

Tu es empathique et passionné par l'aide aux autres ? Europ Assistance recherche des conseillers d'assistance ! En tant que premier interlocuteur, tu seras là pour nos clients en cas de panne, d'urgence médicale ou de problème de voyage.

Description de la fonction

En tant que conseiller d'assistance chez Europ Assistance, tu seras chargé d'offrir un service de qualité à nos clients, tant en Belgique qu'à l'étranger. Tes missions comprendront notamment :

• Répondre et traiter les appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'aide.
• Coordonner l'assistance, comme l'organisation du dépannage, de l'assistance médicale et du rapatriement.
• Fournir des informations précises et des conseils aux clients sur leur situation et les solutions possibles.
• Enregistrer toutes les interactions avec les clients et mettre à jour les données pertinentes dans notre système.

Profil

• Une affinité pour le service client et de solides compétences en communication en néerlandais, français et anglais
• De la flexibilité et la capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant.
• La volonté de travailler selon un horaire variable à temps plein (32 h), y compris les samedis, dimanches et jours fériés.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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