Fraud Officer H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une banque en pleine croissance qui exerce ses activités dans le monde entier. Sa présence dans cent pays aux quatre coins du monde fait de celle-ci un réel acteur mondial et la plus grande banque du monde pour les clients particuliers.

Description de la fonction

Unique est à la recherche d'un Fraud Officer pour rejoindre une banque à dimension humaine située à Bruxelles.

Quelles seront vos tâches?

En tant que Fraud Officer, vous intégrez le Middle Office Fraud au sein de la Direction Produits & Clients. À ce poste, vous êtes chargé(e) de la gestion et de l'analyse des contestations et des cas de fraude liés aux transactions par cartes (cartes de débit et de crédit, Payconiq, Apple Pay, .) ainsi qu'aux virements. Vous examinez chaque dossier de manière approfondie, identifiez les risques potentiels de fraude et assurez un suivi rigoureux et efficace.

Vous êtes en contact régulier avec les clients et collaborez étroitement avec plusieurs services internes, tels que les Réconciliations et les Produits. En outre, vous contribuez activement à l'amélioration continue des processus et procédures afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Vos responsabilités

• Analyser et traiter les contestations et les cas de fraude
• Gérer et assurer le suivi des dossiers de chargebacks et de récupération
• Détecter et surveiller les risques potentiels de fraude
• Appliquer correctement les procédures internes et la réglementation externe (BNB, Visa, Mastercard, .)
• Communiquer avec les clients et les parties prenantes internes
• Participer activement aux initiatives d'amélioration des processus et de la qualité
• Gestion des contestations liées aux cartes
• Gestion des contestations liées aux virements
• Gestion de tous types de fraude, y compris la fraude à l'identité
• Traitement des dossiers OFV « fraude présumée »

Profil

• Diplôme de bachelier (à orientation économique, financière ou administrative)
• Excellentes capacités d'analyse, sens de la précision et de l'organisation
• Résistant(e) au stress et orienté(e) résultats
• Esprit d'équipe avec une attitude proactive et positive
• Bonnes compétences en communication
• Bilingue NL/FR avec une bonne connaissance de l'anglais (pour la communication écrite)

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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