Customer Experience Designer H/F/X

Description de la fonction

Travailler vous rend fier·e ? Alors DaJobs est l'entreprise qu'il vous faut !

Avec plus de 70 ans d'expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l'emploi qui vous correspond.

Pourquoi choisir DaJobs ?

• Des missions adaptées à vos compétences et envies.
• Un suivi personnalisé pour progresser et évoluer.
• Une entreprise qui valorise l'humain, la diversité, les valeurs sociétales et environnementales.

Rejoignez la grande famille DaJobs et devenez, vous aussi, fier·e de travailler !

Welcome to the Family !

Votre objectif sera le suivant : garantir une expérience client fluide et positive, en parfaite adéquation avec les valeurs de Restomax. Pour cela, vous serez en charge des éléments suivants : Voix des Clients . Représenter la voix du client au sein du groupe . . Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes. Résolution de Problèmes . Traiter et résoudre les plaintes, demandes et problèmes des clients de manière efficace et empathique. . Transformer les expériences négatives en expériences positives grâce à une gestion efficace des réclamations. Création de Relations . Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile. . Établir des relations à long terme qui encouragent la fidélisation et les recommandations. Fournisseur d'Informations . Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures. . Aider les clients à prendre des décisions éclairées. Canal de Retour d'Information . Recueillir les retours et les idées des clients pour améliorer les produits, les services et l'expérience client. . Agir en tant qu'observateur de première ligne des tendances en matière de satisfaction client. Ambassadeur de la Marque . Représenter les valeurs et l'image de l'entreprise dans chaque interaction. . Créer une impression positive qui renforce la réputation de la marque Responsabilités principales . Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en personne, de manière professionnelle et courtoise. . Résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services en identifiant la cause de l'insatisfaction et en proposant des solutions adaptées. . Accompagner et former les nouveaux clients pour leur offrir une expérience fluide . Collaborer étroitement avec eux afin de maximiser la valeur de nos solutions. . Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et la résolution complète de leurs problèmes. . Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes. . Se tenir informé·e des produits, des politiques de l'entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client.

Profil

Compétences interpersonnelles et communication 1. Empathie et patience : Être à l'écoute des clients, même dans des situations tendues ou conflictuelles. 2. Communication claire : Expliquer des sujets techniques de manière simple, professionnelle et rassurante. 3. Création de relations : Instaurer un climat de confiance et de fidélité avec les clients. 4. Travail en équipe : Collaborer efficacement avec les équipes internes (ventes, produit, etc.). Compétences en résolution de problèmes et organisation 1. Esprit analytique : Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions pertinentes. 2. Sens du détail : Être rigoureux dans le suivi des demandes et la qualité des réponses. 3. Proactivité : Anticiper les besoins des clients, assurer un suivi et améliorer continuellement leur expérience. 4. Adaptabilité : Rester calme et professionnel En bref: . Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software . Experience dans l'horeca ou le retail est un atout certain . Connaissance et compréhension des principes de base de la gestion d'un réseau / wifi . Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles. . Solides capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails. . Capacité à rester calme, rassurant et professionnel·le sous pression. . Bonne maîtrise des outils CRM (Odoo est un atout) et de la suite Microsoft Office. . Maîtrise du NL/FR ou ENG/FR.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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