SEMACTIC - Customer Success Manager H/F/X

Description de l'entreprise

Rejoignez Semactic en tant que Customer Success Manager ! 🚀

Scope : gestion client, stratégie GEO/SEO, innovation/AI

Lieu : Basé en Belgique, avec flexibilité de télétravail.

Semactic est une plateforme SaaS européenne de référence en Search Activation. Notre mission : permettre aux équipes marketing de transformer les données SEO et GEO (Generative Engine Optimization) en résultats concrets et mesurables.

Nous combinons une plateforme puissante et intuitive avec un accompagnement expert pour améliorer la visibilité des marques, aussi bien sur Google que dans les réponses générées par l'IA.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour structurer et piloter notre approche clients, tant pour notre offre GEO que pour notre plateforme SEO historique.

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Scope : SEO/GEO, account management, succès client, stratégie, innovation

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Hybride : modalités de télétravail souples

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Expérience : idéalement 2-4 ans d'expérience dans un poste similaire

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Langues : français et/ou néerlandais, très bon niveau d'anglais requis.

Description de la fonction

Votre rôle :

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point de contact privilégié de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur succès avec notre plateforme. Vous travaillerez sur l'ensemble du cycle client : onboarding, adoption, fidélisation et expansion.

Vos responsabilités :

Vos missions principales incluront :

• Assurer une expérience client exceptionnelle en accompagnant les clients dans l'utilisation de nos solutions SEO et GEO.
• Développer et maintenir des relations solides avec vos clients pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité.
• Identifier des opportunités de croissance au sein du portefeuille clients et collaborer avec l'équipe commerciale sur l'expansion.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Expert pour faire remonter les besoins et améliorer continuellement notre plateforme.
• Contribuer à la documentation, aux meilleures pratiques et à l'optimisation des processus CSM.

Profil

Vous êtes la personne qu'il nous faut si vous avez :

• 2 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS B2B.
• Bonne culture du search marketing (SEO ou GEO) et appétence forte pour l'innovation digitale et l'intelligence artificielle.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs projets clients simultanément, avec des interlocuteurs variés (métier, tech, C-level).
• Approche orientée résultats et capacité à structurer des plans d'action mesurables.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale et en gestion de relation client.
• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques et marketing complexes.
• Maîtrise du français ou du néerlandais, et très bon niveau d'anglais.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.
• Diplôme universitaire en business management, marketing/communication ou équivalent.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

Notre package :

🚀

Un poste à fort impact dans une scale-up tech en forte croissance.

👨¿🎓

Des formations en continu - en ligne mais aussi dans des évènements pro - pour développer vos compétences

🎁

Un package attractif incluant chèques-repas, assurance santé Alan, 13ème mois

🏡

Un cadre de travail agréable à Louvain-La-Neuve, avec la possibilité de télétravail 2 jours par semaine.

🤩

Une équipe passionnée, talentueuse et conviviale

🤝

Une autonomie très large, une culture basée sur la confiance et orientée résultats

🎯

Un bonus annuel lié à l'atteinte d'objectifs collectifs et individuels

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