Klantadviseur BNP (Tweetalig NL/FR) M/V/X

Description de la fonction

Ben jij communicatief sterk, digitaal handig en help je mensen graag verder? Voor ons team zoeken we een klantadviseur die klanten telefonisch begeleidt bij het gebruik van digitale toepassingen en hen ondersteunt in het kader van de nieuwe verplichting rond B2B e invoicing vanaf 2026.

Wat bieden we jou?

• Je werkt in shiften tussen 08:00 en 17:00.
• Je start 100% on-site voor een persoonlijke inwerkperiode. Zodra je autonoom bent, is er de mogelijkheid tot 2 dagen telewerk (donderdag en vrijdag).
• Verloning: je ontvangt een brutoloon tussen 2.336,25 euro en 2.820,99 euro, volgens PC200 op basis van jouw totale werkervaring
• Extralegale voordelen: ecocheques en maaltijdcheques vanaf 65 gewerkte dagen
• Projectduur: een stabiel project met opstart asap, bepaalde duur met weekcontracten.

Profil

Wie zoeken wij?

Voor dit project is een sterke talenkennis en een "self-starter" mentaliteit essentieel:

• Vloeiend tweetalig (NL/FR): Je schakelt moeiteloos tussen beide landstalen en kunt zowel zakelijk als informeel communiceren.
• Je bent in het bezit van een min A2 diploma
• Zelfstandige werker: Je vindt het prettig om vaak alleen te werken en bent proactief in het verwerken van nieuwe info.
• Empathisch & nauwkeurig: Je begrijpt de frustratie van een klant die niet kan inloggen en blijft altijd geduldig en accuraat.
• Ondersteuning bieden bij vragen rond Peppol registratie en e invoicing
• Klanten proactief opbellen om hun registratie in het portaal in orde te brengen
• Zelfstandig werken en info verwerken via zelfstudie!
• Pluspunt: Je hebt geen FSMA-attest nodig voor deze functie!

Wat ga je doen?

Je bent het centrale aanspreekpunt voor een breed scala aan klanten. Jouw dag bestaat uit een mix van ondersteuning en proactieve begeleiding:

• B2B Support (E-Invoicing): Je adviseert zakelijke klanten over de nieuwe Belgische verplichting rond digitale facturatie (e-invoicing) en helpt hen bij hun Peppol-registratie.
• B2C Support (Particulieren): Je helpt particuliere klanten bij het gebruik van de bank-app, online overschrijvingen en het oplossen van technische aanmeldproblemen.
• Proactief dossierbeheer: Je belt klanten zelfstandig op om hun digitale registraties te vervolledigen of hen te informeren over nieuwe digitale tools.
• Autonoom werken: Je verwerkt informatie via zelfstudie en beheert je eigen takenpakket met een hoge mate van zelfstandigheid.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste