Chargé(e) de Support ERP H/F/X

Description de l'entreprise

Situé à Wavre, notre client est une entreprise belge active dans le secteur de l'industrie, l'IT et la sécurité. Elle fait notamment preuve d'innovantion et d'engagement dans le développement durable, avec des produits recyclables à 80-90 %. 

Description de la fonction

Vous aimez résoudre des problèmes ? Envie de jouer un rôle clé dans la stabilisation et l'évolution d'un nouvel ERP au sein d'une entreprise à taille humaine ?

Suite au déploiement de notre nouvel ERP, nous renforçons nos équipes et recherchons un(e) Chargé(e) de Support ERP pour accompagner les utilisateurs et contribuer activement au succès de cette transformation digitale.

Vos responsabilités :

Vous intervenez comme premier point de contact et garantissez une expérience utilisateur fluide et efficace :

• Analyser les demandes utilisateurs et assurer un support de premier niveau via l'outil de ticketing Jira
• Prendre en charge les demandes simples, en assurer le suivi et veiller à leur bonne résolution
• Documenter les procédures, bonnes pratiques et solutions, puis les partager avec l'équipe
• Participer à la préparation, à l'exécution et au suivi des tests lors des montées de version de l'ERP
• Collecter et centraliser les informations nécessaires à l'analyse d'impact des changements
• Communiquer de manière claire, structurée et proactive avec les utilisateurs et les membres de l'équipe

Profil

Votre profil :

Vous combinez rigueur, sens du service et aisance relationnelle :

• Orienté service client, vous adaptez votre communication à chaque interlocuteur et cherchez des solutions pragmatiques
• Organisé et méthodique, vous gérez efficacement plusieurs demandes en parallèle
• Vous justifiez d'une expérience de minimum 1 à 3 ans en support applicatif et/ou en suivi post-mise en place d'un ERP
• La connaissance de l'ERP IFS, avec une affinité pour les processus finance et/ou vente, constitue un réel atout
• Vous avez déjà travaillé avec des outils de ticketing et comprenez les enjeux métiers associés
• Vous êtes titulaire d'un Bachelier, d'un Master ou disposez d'une expérience équivalente
• Vous maîtrisez la suite Microsoft Office 
• Vous maîtrisez le français et êtes suffisamment à l'aise en anglais pour évoluer dans un contexte professionnel

Vous êtes parfait, peu importe qui vous êtes et d'où vous venez. Chez Unique, diversité et inclusion sont des valeurs que nous privilégions. Ici, vous pouvez excellez dans votre individualité.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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