Employé service après-vente H/F/X

Description de l'entreprise

Notre partenaire est une PME innovante, active dans le secteur des solutions digitales et SaaS, spécialisée dans l'accompagnement et l'optimisation des performances des entreprises via des plateformes technologiques. Son environnement international favorise l'esprit d'équipe, la valorisation de l'humain et une culture collaborative stimulante.

Description de la fonction

• Assurer le support client via tickets, emails et téléphone
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions personnalisées
• Suivi qualitatif et structuré des demandes clients
• Gestion et priorisation des tickets de support via outils internes
• Contribution à la base de connaissances (articles, guides, vidéos)
• Collaboration active au sein de l'équipe sur les process et l'innovation service client
• Participation à l'onboarding et à certains projets transversaux
• Support à la configuration de comptes et de connecteurs

Profil

Compétences techniques

• Maîtrise des outils digitaux et SaaS
• Bonnes capacités d'analyse et résolution de problèmes

Compétences linguistiques

• Français et Néerlandais courants (bilingue)
• Excellent niveau d'anglais (oral et écrit)

Qualités personnelles attendues

• Sens du service et écoute
• Organisation, rigueur
• Esprit d'équipe, curiosité et autonomie

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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