Employé service client H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise internationale ayant gardé sa taille humaine et son esprit familial.

Acteur majeur du développement durable, cette entreprise propose à ses clients des produits dans le respect de l'environnement et dans la durabilité, en restant à la pointe de l'innovation.

Description de la fonction

En tant que Employé service client (H/F/X), vous êtes un acteur clé dans la relation client et le bon déroulement des opérations.
Vous assurez la gestion complète des commandes et contribuez activement à la satisfaction des clients.

Vos responsabilités en tant qu'employé service client (H/F/X) :

• Gérer le cycle complet des commandes : encodage, suivi, livraison, facturation
• Assurer une communication proactive avec les clients concernant les délais, produits et éventuels imprévus
• Traiter efficacement les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (commercial, logistique, finance.)
• Veiller à l'exactitude des données clients dans les systèmes internes
• Coordonner les expéditions, y compris à l'international (documents, conformité, etc.)
• Apporter un support administratif aux équipes commerciales
• Participer à l'amélioration continue du service client

Profil

Dynamique, organisé(e) et orienté(e) client, vous gérez efficacement les priorités ? 

Alors, ce poste est fait pour vous, voici le profil recherché pour la fonction de Employé service client (H/F/X): 

• Vous disposez d'un bachelier dans un domaine similaire 
• Vous avez une première expérience dans une fonction similaire
• Vous êtes bilingue français/anglais (toute langue supplémentaire est un atout)
• Vous maîtrisez la suite Office ; la connaissance d'un ERP est un atout
• Vous êtes orienté(e) client, organisé(e) et rigoureux(se)
• Vous résistez bien au stress et savez gérer les priorités
• Vous avez un bon sens de la communication et aimez travailler en équipe
• Vous êtes autonome, polyvalent(e) et proactif(ve)

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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