Conseiller clientele H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est un acteur majeur de l'assistance routiere, habitation et sante. L'entreprise est reconnue pour sa bienveillance et la solidarite de ses equipes. Au cour de leur mission : offrir un soutien essentiel, 24h/24, aux personnes confrontees a un sinistre. Rejoindre cette structure, c'est choisir un environnement où la cooperation et le bien-être au travail sont au centre des preoccupations.

Description de la fonction

Conseiller Clientele FR/NL a Liege !

Rejoins un leader de l'assistance des le mois de juin. CDI, cadre bienveillant & solidaire. Postule et fais la difference !

Ta mission : Être le phare dans la tempête !

Imagine ta journee : tu arrives dans un bureau où l'entraide n'est pas qu'un concept, c'est une realite. Ton casque sur les oreilles, tu deviens le premier point de contact pour des personnes en difficulte (panne de voiture, degât des eaux ou souci de sante).

Concretement, ton quotidien ressemble a ça : Écoute & Analyse : Tu accueilles les appels en français et en neerlandais avec empathie pour comprendre l'urgence de la situation, tu coordonnes les solutions d'assistance pour rassurer le client et resoudre son probleme en temps reel et enfin tu travailles main dans la main avec tes collegues pour assurer un service 24h/24 d'une qualite irreprochable.

On mise sur ton sens du contact et ton agilite linguistique. Tu n'es pas juste un conseiller clientele, tu es celui ou celle qui apporte la solution quand tout semble bloque. Des ton arrivee, tu beneficies d'un accompagnement personnalise pour monter en competences et t'epanouir durablement dans l'equipe.

Profil

• Tu as une premiere experience dans le service a la clientele (minimum 1 an)
• Tu maîtrises parfaitement le français et le neerlandais a l'oral comme a l'ecrit (B2 minimum a l'ecrit et oral)
• Tu es a l'aise avec la communication telephonique et tu as un grand sens de l'ecoute.
• Tu as une forte empathie et l'envie sincere d'aider ton interlocuteur.
• Tu as une excellente maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365, messagerie, logiciels de gestion de dossiers).
• Tu es flexible et prêt a travailler selon des horaires en shifts, incluant les soirs, les week-ends et les nuits (en moyenne 1 a 2 nuits et deux week-ends par mois)
• Tu souhaites t'investir sur le long terme au sein d'une structure qui t'accompagnera dans ton developpement.

• Repondre aux appels d'assistance des clients, les rassurer et les aider a gerer leur situation, qu'ils soient en Belgique ou a l'etranger.
• Creer et gerer leurs dossiers de sinistre en français et en neerlandais, de maniere rigoureuse, pour un suivi optimal.
• Conseiller les assures et leur apporter des solutions concretes pour surmonter les complications rencontrees.
• Collaborer activement avec les autres departements pour optimiser l'experience globale des clients.
• Participer a l'amelioration continue des processus de support grâce a tes retours terrains pertinents.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Un CDI avec entree directe en fonction a partir de debut juin.
• Un salaire attractif : un temps plein (100%) equivaut a un salaire de 3139,82 € brut, soit 2825,84 € brut pour un temps de travail a 90%.
• Des avantages extralegaux : cheques-repas de 8 €, assurances, etc.
• Un systeme de primes avantageux pour les heures de nuit (a partir de 21h) et les week-ends (+20%).
• La possibilite de choisir ton temps de travail (entre 50 % et 90 %).
• Un horaire de travail flexible, avec des shifts de 5h45 a 1h45 et 1 a 2 nuits par mois avec un planning etabli au minimum 2 mois a l'avance
• Des bureaux facilement accessibles en voiture, avec parking gratuit.

(BE0402725291)

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