Coordinateur.trice Opérationnel.le - Hébergements de transition H/F/X

Description de l'entreprise

Chaque jour, plus de 640 collaborateurs du Samusocial apportent une aide d'urgence gratuite et un accompagnement individuel à plus de 2.000 personnes et familles sans-abri ou en demande de protection internationale. Le Samusocial est l'opérateur bruxellois principal mandaté par la Région pour l'hébergement des personnes sans abri et par Fedasil pour les demandeurs de protection internationale.

Vous ressentez le besoin de rejoindre une organisation pleine de sens?

Le Samusocial est à la recherche d'un.e

Coordinateur.trice Opérationnel.le - Hébergements de transition

CDI - f/m/x - Fr/Nl

Le Samusocial gère actuellement trois hébergements de transition destinés à des femmes seules, à des femmes monoparentales (projets « Casas ») ainsi qu'à des familles (projet « ELAN »), situés sur les communes de Forest, Saint-Gilles et Watermael-Boitsfort.

Pensés en dehors de la logique des centres d'urgence, ces dispositifs proposent un accompagnement à taille humaine visant à soutenir progressivement l'autonomie des personnes hébergées et à les accompagner vers des solutions de sortie de rue durables, adaptées à leur projet de vie.

Votre fonction

Vous épaulez le responsable dans la gestion des différents hébergements de transition et coordonnez l'équipe afin d'assurer le bon fonctionnement des activités et un accompagnement de qualité des bénéficiaires. 

Vous garantissez spécifiquement la gestion opérationnelle des infrastructures, des équipements, de l'approvisionnement et des stocks des hébergements.

Description de la fonction

Gestion et Suivi opérationnel

• Contribue à la bonne continuité et la cohérence globale des activités du.des site.s
• Assure un cadre d'accueil et une prise en charge de qualité des bénéficiaires, et contribue à maintenir un environnement sécuritaire
• En collaboration avec le.la responsable, participe à la mise en place et au suivi de nouveaux projets, à la définition des objectifs et du plan d'actions
• Veille au pilotage des différents projets qui lui sont confiés : suit, contrôle et informe de l'avancement des projets et ajuste le plan d'actions
• Promeut la bonne utilisation des outils internes par les équipes de terrain
• Coordonne les aspects opérationnels d'ouverture, de fermeture et de déménagement des dispositifs.

Gestion d'équipe

• En concertation avec son.sa responsable, assure  l'encadrement et l'organisation du travail des différent.es collaborateur.trices sous sa responsabilité (actuellement 6 travailleurs sociaux, 1 collaborateur polyvalent et 1 technicien, ainsi que du personnel détaché selon les besoin)
• Participe au suivi des différents processus RH concernant les collaborateur.trices direct.es
• Favorise un cadre de travail sécurisant, respectueux, bienveillant, soutenant et collaboratif
• Prévient et assure la gestion de conflit éventuel (intra équipe et/ou avec les bénéficiaires)
• Participe à une garde téléphonique de manière à gérer toute situation d'urgence (hébergé.es, collaborateur.trices, infra), nécessitant une prise de décision et/ou intervention, ne pouvant être traitée par les personnes sur place.

Accompagnement Psycho-Médico-Social (selon l'organisation interne)

• En concertation avec l'équipe sociale et/ou le.la Responsable, garantit une prise en charge cohérente et de qualité des bénéficiaires
• Coordonne, le cas échéant, les processus d'entrée des bénéficiaires (entretiens, transferts inter dispositifs, déménagements...)
• Participe aux processus d'amélioration permanente de l'accueil, de la prise en charge et de l'accompagnement des bénéficiaires 
• Supervise le suivi et la prise en charge des situations complexes, ainsi que des éventuelles décisions qui y sont liées, en collaboration avec l'équipe et la hiérarchie
• Assure l'appropriation et la mise en place des outils proposés par le département Qualité, lui relaie les besoins des équipes et, si pertinent, participe aux réunions PMS qu'il organise.

Gestion Infrastructures & Logistique du centre

• Pour les différents sites, est responsable des activités liées aux thématiques infrastructures, logistique, transport, hygiène, IT et  assure le suivi des actions liées afin de contribuer au bon fonctionnement des activités quotidiennes du centre/projet en collaboration avec les pôles concernés.
• Est chargé du suivi infrastructures, sécuritaire et hygiène pour le centre/projet : anticipe, planifie et signale de manière proactive les besoins d'intervention et de maintenance technique. 
• Est en charge du suivi logistique et approvisionnement du centre : réalise les commandes de fournitures et de services, les réceptions, la gestion des stock
• Assure le suivi des factures et des justificatifs liés aux achats du centre/projet

Profil

Communication, reporting et liaison

• Assure la communication et la transmission de l'information, des protocoles et procédures à destination des bénéficiaires et des équipes et veille à leur mise en application
• Anime et participe aux réunions d'équipes et/ou à des réunions spécifiques pour appréhender des situations particulières
• Repère les difficultés de communication interne, les rapporte à qui de droit et propose des pistes de réflexion
• Relaie à sa hiérarchie et/ou aux responsables fonctionnel.s  les difficultés du terrain, les problématiques rencontrées avec les partenaires et le réseau et propose des pistes de solution

Garantie des règles de fonctionnement

• Incarne les valeurs organisationnelles (Respect, Transparence, Équité, Engagement et Collaboration) au travers d'une approche de gestion adaptée
• Veille au respect du code de déontologie du New Samusocial et du secret professionnel inhérent à certaines professions ou contextes
• Est garant.e du bon respect des règles en adéquation avec les outils et directives institutionnelles qui s'y rapportent

Votre profil

Compétences techniques

• Expérience préalable requise de 2 à 3 ans en gestion d'équipe et en gestion logistique et/ou technique et/ou matières psycho-médico-sociale;
• Connaissance et intérêt prononcé pour le secteur sans abris et les secteurs connexes (logement, précarité etc.);
• Connaissance liée au public (droit des étrangers, droit social, santé mentale etc.);
• Connaissances en matière de logement et d'accès au logement;
• Connaissances de base en infrastructures et domaines techniques (electricité, eau, gaz, HVAC, incendie, sécurité, hygiène, IT, ..);
• Connaissance des divers projets et objectifs du Samusocial;
• Connaissance des spécificités (problématiques, approche adaptée, ...) liées au public du Samusocial;
• Connaissance du secteur sans abri et du tissu associatif;
• Connaissance des logiciels informatiques courants 

Compétences humaines

• Flexibilité et mobilité à travers plusieurs sites;
• Créativité, proactivité, curiosité, dynamisme;
• Autonomie;
• Organisation et structure, adaptabilité, assertivité;
• Bonnes capacités d'écoute et de non jugement;
• Très bonnes capacités à travailler en équipe;
• Très bonnes compétences en matière de communication orale et écrite.

Avantages du poste

Notre proposition

• Un contrat à durée indéterminée dans un environnement humainement engagé et en pleine mutation;
• Un horaire du lundi au vendredi de 9h à 17h;
• Une rémunération conforme au système d'échelle barémique CP 319.00;
• Des chèques-repas d'une valeur de 6,5€
• Une indemnité à hauteur de 170€ bruts/semaine de garde téléphonique;
• Une intervention dans les frais de transports en commun;
• Un lieu de travail très mobile sur 3 sites différents à Bruxelles (Forest, Saint-Gilles, Boitsfort).

Le cœur de mission du Samusocial relève de l'insertion des personnes. Ainsi, se fondant sur les obligations s'imposant au Samusocial (ordonnance du 14 juin 2018 et l'arrêté du 9 mai 2019), nous vous informons qu'il est demandé aux nouveaux engagés de fournir un extrait de casier judiciaire modèle 2 au moment de la signature du contrat.

Intéressé.e ?

Racontez-nous ce qui vous motive à rejoindre le Samusocial !

Envoyez-nous votre CV et votre lettre de motivation.

Les candidatures sont à envoyer pour le 27/05/2026 au plus tard.

Le Samusocial s'engage à promouvoir la diversité et le respect des différences indépendamment des origines, du genre, de l'âge, du handicap, des convictions personnelles, culturelles, philosophiques et religieuses. Si vous êtes porteur.euse d'un handicap et que vous en avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter au sujet de la mise en place d'un éventuel aménagement raisonnable. 

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