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Conseiller d'assistance - Expert en service client Travel & Medical H/F/X

Référence 5851806 | Créé le 23 mai 2026

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  • Temps de travail : Temps plein
  • Type de contrat : Durée indéterminée
  • Famille de métiers : Activités psychosociales et éducatives / Intervention sociale

Description de l'entreprise

Chez Europ Assistance, nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.

Pour notre département Travel & Medical, nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.

Description de la fonction

En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.

Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.

Tes tâches comprennent notamment :
  • Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
  • Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
  • Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
  • Suivi administratif des dossiers
  • Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)

Profil

  • De solides compétences en communication et de l'empathie
  • Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
  • Disponibilité pour travailler par tours, y compris les week-ends et jours fériés
  • Connaissances linguistiques : néerlandais français et une bonne maîtrise de l'anglais
  • Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable

Compétences linguistiques

  • Néérlandais (atout)

    • Comprendre : Expérimenté - (C1)
    • Écrire : Expérimenté - (C1)
    • Lire : Expérimenté - (C1)
    • Parler : Expérimenté - (C1)

  • Anglais (atout)

    • Comprendre : Expérimenté - (C1)
    • Écrire : Expérimenté - (C1)
    • Lire : Expérimenté - (C1)
    • Parler : Expérimenté - (C1)

  • Français (atout)

    • Comprendre : Expérimenté - (C1)
    • Écrire : Expérimenté - (C1)
    • Lire : Expérimenté - (C1)
    • Parler : Expérimenté - (C1)

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