Agent d'accueil #stagefirst H/F/X

Description de l'entreprise

Bruxelles fiscalité qui met en œuvre la politique fiscale et gère la fiscalité de manière responsable et rigoureuse, dans le souci du financement durable des services publics de la Région recherche un agent d'accueil dans le cadre d'un stage First de 6 mois à temps plein et rémunéré.

Bruxelles fiscalité est une organisation jeune, dynamique et ambitieuse au service des Bruxellois.

Premier point de contact pour les clients, la direction de la Gestion de la clientèle cherche constamment à améliorer la prise en charge des demandes et la mise à disposition d'informations correctes et adaptées. Selon la nature de la demande, les gestionnaires effectuent eux-mêmes le traitement ou veillent à ce que la demande soit transmise à la bonne personne.

Cliquer sur le lien pour plus d'info sur le stage First: https://www.actiris.brussels/fr/citoyens/stage-first/

Description de la fonction

La tâche principale est l'accueil et l'accompagnement des citoyens et citoyennes qui se rendent à l'Iris Tower pour effectuer leurs démarches aux bornes électroniques.

 40% Accueil et orientation 

Guider les visiteurs vers les services appropriés et assurer un parcours client fluide.

 20% Support aux Self-Service Kiosks (SSK) 

Aider les citoyens à utiliser les bornes pour leurs démarches (recherche d'informations, dépôt de documents).

Résoudre les problèmes techniques basiques (ex. : imprimantes, approvisionnement).

20% Gestion administrative

Traiter les demandes des clients et partenaires selon les procédures en vigueur.

Participer à la mise à jour des informations destinées au public.

20% Collaboration d'équipe 

Travailler en étroite collaboration avec les collègues pour assurer un service de qualité.

Signaler et proposer des solutions pour améliorer les processus

Profil

• Atouts linguistiques NL/FR
• Vous avez une connaissance de base de MS Office (Word, Excel, Outlook)
• Vous participez activement aux réunions d'équipe
• Vous êtes flexible et vous êtes orienté client. Cela signifie que vous êtes prompt à répondre aux demandes et aux besoins des citoyens externes et que vous vous efforcez de satisfaire ces demandes.
• Vous êtes entreprenant et aimez travailler en équipe. Cela signifie que vous aimez retrousser vos manches, voir le travail par vous-même et intervenir avec vos collègues lorsque cela est nécessaire. 
• Vous effectuez chaque travail avec précision, vous avez le sens de l'ordre des détails.
• Vous faites des suggestions spontanées pour améliorer le travail de l'équipe.
• Vous vous exprimez aisément et vous présentez bien.

Conditions d'accès

Attention, pour postuler être dans les conditions suivantes :

• Avoir moins de 30 ans ;
• Etre domicilié en Région de Bruxelles-Capitale ;
• Etre inscrit depuis minimum 1 mois après études;
• Avoir au maximum le certificat d'enseignement secondaire supérieur ;
• Ne pas avoir une expérience professionnelle de plus de 90 jours consécutifs;
• Ne pas avoir déjà réalisé un stage (STE ou First) de plus de 3 mois.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Horaire de travail :  du lundi au vendredi de 8h30 à 16h36 avec chaque jour une pause de 30 minutes

• Remboursement des frais de transport
• Actiris vous accompagnera durant tout votre parcours, et vous proposera des coachings avant, pendant et après le stage.
• L'entreprise désigne également une personne pour vous encadrer pendant toute la durée du stage

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