Complaint Officer NL/FR H/F/X

Description de la fonction

Complaint Officer (m/f/x)

Description de la fonction

Vous êtes la voix qui transforme une frustration en solution et un defi en opportunite. Notre client, un acteur majeur et leader sur son marche, recherche un talent capable de placer l'humain au centre de chaque interaction. Ici, votre rôle depasse la simple gestion de dossiers : vous êtes l'ambassadeur de la satisfaction client et le moteur de l'amelioration continue au sein d'une culture d'entreprise ouverte et stimulante. En rejoignant cette equipe, vous aurez un impact direct sur la strategie de service et participerez activement a l'evolution d'une organisation tournee vers l'avenir.

Salaire et Avantages

Travailler pour notre client, c'est beneficier d'un package complet conçu pour votre bien-être :

• ? Contrat : Engagement immediat via un contrat a duree indeterminee (CDI).
• ? Remuneration : Un salaire attractif a la hauteur de votre expertise.
• ¿? Bonus : Un 14eme mois pour recompenser votre engagement.
• ? Assurances : Assurance groupe et assurance hospitalisation completes.
• ? Avantages quotidiens : Cheques-repas pour vos dejeuners.
• ? Mobilite : Abonnement gratuit aux transports en commun (bureaux idealement situes pres de la Gare du Nord et de Rogier).
• ? Flexibilite : Possibilite de teletravail pour un meilleur equilibre vie privee/vie professionnelle.
• ¿ Évolution : Un coaching regulier et des opportunites reelles de developpement de carriere.

Prêt(e) a relever ce defi ¿

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Profil

Pour reussir dans cette mission, le candidat ideal repond aux criteres suivants :

• ? Formation : Titulaire d'un diplôme de Bachelier au minimum.
• ? Experience : Vous justifiez de 3 a 5 ans d'experience dans une fonction similaire.
• ¿? Langues : Excellente maîtrise du français et du neerlandais (oral et ecrit), avec une tres bonne connaissance de l'anglais.
• ? Esprit critique : Vous êtes oriente solutions et les situations imprevues stimulent votre creativite.
• ? Soft Skills : Excellentes capacites de communication et une grande empathie naturelle.
• ? Attitude : Precis, perseverant et capable de garder votre calme sous pression.
• ? Esprit d'equipe : La collaboration fait partie de votre ADN professionnel.

En tant que Complaint Officer, vos journees seront rythmees par des missions variees et valorisantes :

• ? Point de contact privilegie : Vous accueillez les preoccupations des clients (B2B & B2C) avec professionnalisme et documentez chaque cas avec soin.
• ? Analyse approfondie : Vous identifiez les causes sous-jacentes des plaintes et detectez les tendances emergentes pour anticiper les besoins.
• ¿? Resolution active : Vous collaborez avec les departements internes pour elaborer des solutions concretes et satisfaisantes.
• ? Suivi personnalise : Vous assurez une communication transparente avec les clients sur l'etat d'avancement de leur dossier.
• ? Amelioration continue : Vous formulez des recommandations strategiques pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction globale.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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