Customer Service Officer M/V/X

Description de la fonction

Mission
Vous reportez à la Responsable Administration des Ventes et collaborez avec l'ensemble de l'équipe Marketing et Vente, travaillant ainsi sur une large gamme de produits distribués en GMS : Mercurochrome, Juvamine, Intimy Care, Humer.
Vos missions :
Administration des Ventes
. Effectuer le traitement des commandes par encodage sur la plateforme interne (recevoir, contrôler et valider les commandes, les introduire dans le système informatique).
. Vérifier les dates de disponibilité des produits pour en informer la clientèle et les services en interne (réalisation du suivi des stocks hebdomadaire grâce à l'outil de stock).
. Traiter les plaintes et litiges : enregistrement, investigation et suivi jusqu'à résolution et clôture (échanges, reprises, notes de crédits.), retour vers les plaignants et autres services impliqués.
. Réaliser la facturation de chaque commande.
. Etre le relais privilégié pour tout problème et/ou question d'ordre logistique : collaboration étroite avec le prestataire logistique.
. Réaliser et assurer le suivi de l'ensemble des supports techniques commerciaux (fiche produits de chaque client, fichiers logistiques).
. Etre le point de contact GS1, plateforme dédiée pour la Grande Distribution.
. Collaborer avec les différents départements internes (finance, ventes, marketing opérationnel.).
Customer Service
. Etre le contact quotidien des clients GMS par mail et téléphone.
. Informer le client de tous les événements pouvant affecter sa commande (retard de livraison, rupture de stock.) en collaboration avec le Key Account Manager GMS.

Profil

c

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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