Service Desk Engineer M/V/X

Description de l'entreprise

Randstad Digital is een talentgerichte organisatie die bedrijven helpt om zich digitaal sneller klaar te stomen en de beste resultaten te halen, voor hun bedrijf én voor hun klanten. Onze expertise steunt op de uitzonderlijke talentpool die we blijven opbouwen en de ongeëvenaarde waarde die mensen zoals jij leveren aan onze klanten. Kies je voor Randstad Digital als carrièrepartner, dan speel je een cruciale rol in het uitdragen van de digitale visie van onze klanten. Onze teams zijn actief in verschillende disciplines, van CX-specialisten tot embedded softwareontwikkelaars, van data-engineers tot cloudmigratie-experts. Daardoor vind je niet alleen de rol die het beste past bij je vaardigheden en expertise, maar krijg je ook de kans om nieuwe vakgebieden te verkennen en meer ervaring op te doen. Ben je klaar om je talent ten volle in te zetten en ons te helpen groeien als dé digital enablement partner bij uitstek? Vervoeg dan ons team bij Randstad Digital.

Description de la fonction

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een Service Desk Engineer met minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring.
In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde incidenten en aanvragen. Je fungeert als de cruciale schakel tussen eindgebruikers en de interne IT-teams om te zorgen voor heldere communicatie en een snelle, efficiënte oplossing. Je biedt technische ondersteuning, lost hardware- en softwareproblemen op en draagt direct bij aan de algehele efficiëntie van de IT-operaties.
Context & Werkomgeving

• 24/7 Shiftregime: Je werkt in een volcontinu shiftsysteem binnen een team van in totaal ongeveer 11 collega's. In normale omstandigheden werk je 2 of 3 opeenvolgende nachtdiensten binnen een periode van 14 dagen. Ervaring met een wisselend ploegensysteem is een vereiste.
• On-site: De werkzaamheden vinden volledig plaats op de locatie van de klant in het centrum van Brussel. Thuiswerk is voor deze functie niet mogelijk.
• Talen: Je bent vloeiend drietalig. Je gebruikt Nederlands en Frans voor de communicatie met de Belgische eindgebruikers, en Engels voor het contact met internationale leveranciers.
• Sleutelrol: Naast de reguliere support neem je bij calamiteiten de leiding. Je hebt een bredere kennis van radio- en netwerktechnologieën, waardoor je zowel voor de klant als voor je directe collega's een betrouwbaar baken bent.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Gebruikersondersteuning: Bieden van snelle en effectieve technische assistentie via telefoon, e-mail of ticketing om operationele hinder bij de eindklant (Belgische overheids- en veiligheidsdiensten) te minimaliseren.
• Incident & Request Management: Beheren en documenteren van supporttickets conform SLA's en ITIL-richtlijnen.
• Communicatieschakel: Fungeren als liaison tussen eindgebruikers en IT-teams om verwachtingen en oplossingen op elkaar af te stemmen.
• Troubleshooting: Diagnostiseren en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen over verschillende platformen en apparaten heen.
• Dienstverlening Optimaliseren: Implementeren van best practices om de kwaliteit van de support continu te verbeteren.
• Performantiemonitoring: Proactief identificeren van terugkerende problemen, analyseren van de grondoorzaken (root cause) en aandragen van structurele oplossingen.
• Documentatie & Kennisdeling: Accuraat bijhouden van incidenten en procedures om de efficiëntie binnen het team te verhogen.
• Samenwerking: Nauw samenwerken met andere IT-teams voor de escalatie van complexe dossiers en het ondersteunen van bredere IT-initiatieven.

Jouw Profiel
Opleiding & Certificaten

• Opleiding: Bachelor in IT (of gelijkwaardig door ervaring).
• Certificeringen: ITIL V3 / V4 gecertificeerd.
• Talen: Vloeiende beheersing van het Engels, Nederlands en Frans.
• Ervaring: 3 tot 5 jaar relevante ervaring in IT-support of een Service Desk-omgeving.

Technische & Functionele Expertise

• Support & Ticketbeheer: Aantoonbare ervaring met eerstelijnsondersteuning en het beheren van tickets via ITSM- en remote support-tools conform SLA-afspraken.
• Technische Troubleshooting: Sterke diagnostische vaardigheden binnen diverse platformen (Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en enterprise applicaties).
• Procesmatig Werken: Vertrouwd met ITIL-processen om een gestructureerde en consistente dienstverlening te garanderen.
• Serviceverbetering: Ervaring met het doorvoeren van procesverbeteringen om de operationele efficiëntie te verhogen.

...

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers